Criação
Resposta
Solução
Bom dia,
Uma vez que é política dos moderadores fecharem tópicos que abordam problemas em aberto, recupero aqui o post "eSIM e Google Pixel 6a" do @alvarown
O vosso site indica claramente que o eSIM é compatível com QUALQUER equipamento que suporte a tecnologia, o que já se viu não ser o caso. A assistência dada nesse post falha também em indicar a lista real de equipamentos suportados. Para os interessados, conseguem vê-la aqui.
Esta situação é inadmissível e seria facilmente evitada. Estou na igual situação de ter comprado um Pixel 6a. Vou dar um prazo de 1-2 semanas para a Vodafone resolver o problema ou indicar claramente quando o fará.
Se o problema se mantiver, mudarei sem pensar duas vezes de operadora, assim como os restantes números e serviços pelo qual sou responsável.
Cumprimentos,
Jorge Sousa
Olá @swegui
Ficamos contentes que tenha encomendado o eSIM.
Ficamos então a aguardar o seu feedback.
Desejamos-lhe uma boa tarde.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @Blaster7,
Agradecemos pelo seu contacto.
A ativação do eSIM deverá ser feita da seguinte forma:
Com seu cartão físico, ligar para a linha 800 910 048 e premir tecla 1.
Na chamada, será necessário indicar os dados solicitados, como NIF ou número de Conta.
Depois será solicitado o número do cartão digital que foi recebido, que possui 12 dígitos, e atualmente estão em baixo do código de barras que está no cartão digital entregue.
Ao inserir essas informações, recebe um e-mail confirmando a alteração de cartão (físico para digital) e a chamada é desligada.
Depois da chamada, deverá aguardar até que o seu cartão físico perca sinal, e essa operação pode ser efetiva em até 1h.
Só depois que o cartão físico ficar sem rede, poderá fazer a leitura do cartão digital através do QRCode, devendo estar com o Wi-Fi ligado e preferencialmente os dados móveis desligados. (Poderá também remover o cartão físico do equipamento antes de realizar a leitura, se pretender)
Após a leitura do QRCode, o cartão digital fica ativo, sendo que essa operação pode demorar alguns minutos, pelo que sugerimos aguardar, e não "ativar" ou "desativar" nenhum cartão até que o cartão eSIM apresente rede.
Mesmo que tenha feito o contacto com a linha de troca de cartões depois de ler o QRCode, recebe o e-mail da mesma forma, pois é uma operação automática caso sejam inserido dados validos, contudo, uma vez que a leitura foi feita ainda com o cartão físico em acesso a rede, a operação não fica concluída com êxito, e como poderá confirmar no cartão recebido, o "eSIM é valido para uma única ativação" ou seja, não é possível re-ler o QR.
Nesse sentido, a ordem errada no processo de ativação invalidou o eSIM, sendo necessário realizar o processo de raiz com um novo cartão digital.
A informação prestada em loja está correta, reiteramos que o acesso ao 5G está disponível para os equipamentos que tenham essa tecnologia por defeito, e informamos que o VoLTE poderá ser ativado no seu número, sendo elegível.
Esperamos ter esclarecido.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Caso pretenda, poderá fazer uma nova troca de cartão, @Blaster7
Basta pedir um novo cartão eSIM gratuitamente através do site, quando receber, sugerimos seguir os passos indicados na resposta anterior, e confirmar também se os mesmos passos estão atualizados através desse site.
Aconselhamos que esse processo seja feito em loja, contudo, seguindo os passos corretamente, terá uma ativação bem sucedida no conforto da sua casa.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
