Olá @Beatrizleal,
Esta situação deveu-se ao serviço ter entrado em suspensão por atraso na cobrança do tarifário, visto não ter saldo.
Verificamos que já efetuou o carregamento e a suspensão foi removida.
Será necessário reiniciar o equipamento várias vezes para forçar o registo na rede.
Obirgado
JoãoR_Vodafone