Troca de esim

[william95]

Olá boa tarde, o meu telemóvel está com ecrã avariado e não tenho acesso a ele e preciso de um novo esim para instalar no novo aparelho é possível gerar um novo qr code ? Não tenho acesso nenhum ao meu telemóvel e não consigo receber nenhum qr code não tenho acesso ao meu Vodafone também e não consigo ir a uma loja física porque moro no estrangeiro 

[Susan_Vodafone]

Olá @william95,

Editámos a resposta anterior por conter informações que não se encontravam corretas. Pedimos desculpa pelo sucedido.

Apresentamos abaixo a resposta correta:

Lamentamos o que aconteceu ao ecrã do teu telemóvel. 😔 

Como de momento não tens acesso ao aparelho antigo nem à App My Vodafone, a solução para recuperares o teu número passa por emitirmos primeiro um cartão SIM físico de substituição.

Por motivos de segurança, o novo cartão SIM físico só poderá ser expedido para a morada de faturação registada em sistema.

Assim que tenhas o cartão físico contigo, deverás ativá-lo (ligando para a linha 800910048 (só funciona em Portugal) pedindo a desativação temporária, e, posteriormente, ligares novamente para pedir a troca do cartão). 

Depois de o cartão físico estar ativo e com rede, já poderás usar o nosso assistente virtual TOBi para o converteres novamente num eSIM e receberes o teu novo QR Code.

Para podermos avançar com o envio do cartão físico, por favor indica-nos por mensagem privada o número de telemóvel.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar os teus dados para te ajudar!

Obrigada,

Susan_Vodafone