Roaming

[rita_machado]

Boa tarde! É a segunda viagem que faço para o estrangeiro e simplesmente fico sem rede móvel e consequentemente sem dados, não funcionando tanpouco um e-sim. Diz que tenho o serviço suspenso e que devo fazer um carregamento, quando na verdade tenho saldo e em Portugal tudo funciona normalmente. Chegar à fala com um assistente humano é desesperante e pelos vistoa impossível! Preciso de resolver a minha situação e pelos vistos não tenho como.

[Brunna_Vodafone · Accepted solution]

Olá, @rita_machado, boa tarde.
Percebemos o impacto que esta situação tem, sobretudo estando no estrangeiro, e queremos mesmo ajudar-te a voltar a ter serviço rapidamente.
Sugerimos que reinicie o equipamento e verifique se a opção de roaming está ativa. Pode seguir as instruções detalhadas nos manuais online: selecione a marca e modelo do equipamento, depois “Conetividade” e, em seguida, “Consumo de Dados”, e escolha “Ative ou desative o roaming de dados”. Após, faça uma nova busca manual de rede. No mesmo link, selecione a marca e modelo do equipamento, depois “Conectividade” e, em seguida, “Definições de rede e Internet”, e escolha “Escolha a rede”.
Caso a dificuldade persista, para conseguirmos analisar o que está a acontecer com o teu acesso à rede e validar o estado do serviço, precisamos dos teus dados de cliente (número de telemóvel, NIF ou número de conta).
Podes enviar-nos por mensagem privada, ao clicar no meu perfil?
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Brunna_Vodafone]

Conforme tratado em mensagem privada, já temos a tua confirmação de que consegues aceder à rede, @rita_machado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone