Reclamação de Instalação Recente - Perda Drástica de Sinal Wi-Fi / Pedido de Super Wi-Fi Gratuito

[Sergio30]

Boa tarde, a minha instalação do serviço Fibra foi efetuada hoje. Durante a visita técnica, confirmou-se que as tubagens internas do apartamento se encontram obstruídas, impossibilitando a passagem do cabo para a sala. Por essa razão de força maior, o técnico foi obrigado a deixar o router principal fechado no armário de telecomunicações à entrada da porta. Tenho contratado o pacote de 1 Gbps, mas devido ao isolamento do armário, o sinal Wi-Fi degrada-se quase por completo nas divisões mais afastadas. Realizei testes com um equipamento topo de gama (iPhone 16 Pro) com os seguintes resultados: Junto ao router deu 1037 Mbps de Download. No quarto deu apenas 49,9 Mbps de Download, 9,32 Mbps de Upload e um Jitter instável de 48 ms. Uma quebra desta magnitude num serviço de 1 Gbps torna a utilização inviável nos quartos. Como a limitação se deve à impossibilidade física da instalação estrutural, solicito que me seja facultado um extensor Super Wi-Fi (Mesh) com a mensalidade 100% gratuita para colocar numa zona intermédia da casa e repor a qualidade do sinal. Encontro-me no primeiro dia do meu Período de Livre Resolução de 14 dias e gostaria de resolver esta situação com brevidade para não ter de avançar com a denúncia do contrato por falta de condições técnicas de habitabilidade do sinal. Fico a aguardar o vosso contacto urgente para o agendamento da entrega ou instalação do extensor. Melhores cumprimentos, Sérgio ******* ****** ** **. NIF: *********. Contacto: *********.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @Sergio30.

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Relativamente à situação que descreves, sugerimos que contactes o Apoio Técnico através do número 911 691 300, para uma análise imediata e mais detalhada da instalação e das alternativas disponíveis para otimização da cobertura Wi‑Fi.

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Brunna_Vodafone