mudar mac address ou ip publico wan do router

[danielamorim1]

Boa tarde,
Tenho um serviço de internet com IP dinâmico, no entanto o endereço IP WAN atribuído ao meu router não tem sido renovado.
Já tentei reiniciar o equipamento várias vezes, desligá-lo durante algum tempo e até efetuar um reset de fábrica, mas o IP público continua exatamente o mesmo.
Gostaria de saber se é possível efetuarem a renovação ou alteração do IP WAN associado à minha ligação, uma vez que necessito de um novo endereço IP e os procedimentos normais não surtiram efeito.
Agradeço desde já a vossa ajuda e fico a aguardar uma resposta.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @danielamorim1,

Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[danielamorim1]

nao recebi nenhuma mensagem privada sua @Jvitor_Vodafone 

[Jvitor_Vodafone]

Olá @danielamorim1,

Respondemos a tua mensagem privada e reenviámos o código, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[danielamorim1]

Estou a espera de uma solução a mais de 4 dias e ainda nada

[BrunoF_Vodafone · Accepted solution]

Olá @danielamorim1 

Respondemos também por mensagem privada.

Verificámos que foi feita uma tentativa de contacto, no entanto sem sucesso.

O IP com que está a ser feito o acesso é dinâmico, mas não é possível garantir que seja renovado sempre que o Cliente o deseje, não existindo maneira de forçar a alteração.

Obrigado

Brunof_Vodafone