Erro 3TAPN207 na App Vodafone TV em Televisão Sony Bravia

[cjorgelabs]

Usamos desde sempre a app Vodafone TV na Smart TV Sony Bravia. Sempre funcionou bem...

Entretanto há coisa de 3 dias qualquer canal dá o erro 3TAPN207.

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3TAPN207

Já limpei cache, desinstalei a app, logout, removi o device dos device permitidos e voltei a adicionar e tudo continua igual. Na Box funciona e na Vodafone TV no iPhone também funciona pelo que assumo que deve ser um erro na última versão da app.

Linha de apoio não funciona, o Tobi também não. Diz que nunca encontra a minha conta embora coloque o NIF e código postal correto. 

Por favor verifiquem e corrijam o problema

[Jvitor_Vodafone · Accepted solution]

Olá @cjorgelabs,

Desde já, pedimos desculpa pela dificuldade sentida na tentativa de utilização da app Vodafone TV.

Como já realizaste os despistes iniciais e a dificuldade persiste, será necessário o contacto com a linha de apoio técnico, para que possamos realizar os despistes necessários e ajudar com a respetiva dificuldade.

Assim, pedimos que acedas ao Chat TOBi seguindo os passos abaixo para efetuares os despistes necessários e resolver a situação com a maior brevidade possível:

- Acede a https://tobi.vodafone.pt
- Introduz o teu número de telefone
- Escreve: Dificuldades Fixo
- Valida o teu NIF e código postal
- Seleciona a tua morada
- Escolhe a dificuldade apresentada pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o assistente automático, o Apoio Técnico liga-te de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, podes contactar diretamente o apoio técnico para realização dos testes necessários, através dos números 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone), disponíveis todos os dias das 07h às 02h.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesites em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone