Forum Vodafone

fubar72 · há 4 semanas

BOA TARDE;

Recebi informações noutro forum, que a box vodafone tv play, recebeu um update de sofware que FINALMENTE retira aquela barra irritante quando se liga a box.

O que é um facto é que apesar de já existirem varios relatos deste "novo" update a minha box, mantem-se com a barra irritante cada vez que a ligo.

Como posso forçar o update a box? Podem fazer remotamente?

É que é muito irritante mesmo esta barra.

Com os melhores cumprimentos.

Jvitor_Vodafone · há 4 semanas

Olá @fubar72,

Permita-nos esclarecer que as atualizações são automaticamente disponibilizadas à box.

Desta forma, pedimos que reinicie a box e verifique se a dificuldade é ultrapassada.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

fubar72 · há 2 semanas

Bom Dia;

Gostaria de dar seguimento a minha informação inicial, onde supostamente com o update do novo firmware a barra inicial (quando se liga a box) já não aparecia.

Como foi recomendado pelo moderador @Jvitor_Vodafone , fiz todos os passos sugeridos e inclusive a box foi trocada, aquando da visita de um tecnico a minha residencia, mas no entanto a barra inicial mantem-se.

De notar que o tecnico que se deslocou a minha casa, já vinha com a "Ideia fixa" de que aquilo que eu o informava era "impossivel" o Tecnico, "jurava a pés juntos" que a barra aparece em todas as boxes.

Finalmente, consegui que um utilizador desta box e frequentador de outro forum, fornecesse um pequeno video daquilo que descrevi no post original ou seja, ligar a box sem que a barra "Irritante" apareça, aqui esta o link;

- GIF - Imgur

Obrigado.

Cumprimentos.

Brunna_Vodafone · há 2 semanas

Olá @fubar72,

Compreendemos a sua questão com a barra inicial ao ligar a box. Como já reiniciou os equipamentos e a dificuldade persiste apenas na sua box, conforme vídeo enviado, esclarecemos que, devido à complexidade de alguns processos, aqui no Fórum não conseguimos ajudar com questões técnicas. Será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi ou dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade seja resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

fubar72 · há 4 semanas

Obrigado pela sua resposta.

Depois de ter perdido 100 anos de vida a "falar" com o Tobi, consegui finalmente chegar a fala com uma pessoa real.

Resumindo, irão passar para o departamento de engenharia, pois mesmo depois de fazer reset a box (defenições de fabrica), a barra irritante, continua a aparecer.