Olá @CosmicSurfer,
Lamentamos pela dificuldade que está a enfrentar com a sua box. Compreendemos como isso pode ser frustrante.
Para tentar resolver esta situação, sugerimos que siga os seguintes passos:
1. Remova da corrente elétrica todos os equipamentos associados ao serviço, incluindo a box, e volte a conectar.
2. Se o problema persistir, recomendamos que aceda ao Chat Tobi, para reportar diretamente com o suporte técnico. Siga os passos abaixo:
- Aceda ao Chat TOBi
- Introduza o seu número de telefone.
- Escreva "Dificuldades Fixo".
- Valide o seu número de identificação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada.
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Se, após essas interações com o nosso assistente virtual, a situação não for resolvida, o Suporte Técnico entrará em contacto consigo de forma gratuita e prioritária para ajudar a resolver o problema.
Esperamos que esta informação seja útil e que consigamos resolver o seu problema o mais rápido possível. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Olá @CosmicSurfer,
Agradecemos por partilhar a sua atualização. É importante que esteja a trabalhar com a nossa equipa técnica para resolver esta questão. Se continuar a enfrentar o mesmo problema, o melhor é mesmo seguir o procedimento para que os nossos técnicos possam realizar um novo despiste.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Não hesite em contactar-nos se precisar de mais assistência.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
