Opção de emparelhamento BOX com TV

[pedro250582]

Boa Noite, sou cliente tv net voz, e nas opções da BOX na opção configurações - emparelhamento - ligação a tv, tem 3 opções e quero manter sempre a opção em desativado. Acontece que sem ninguem mexer nesta opção passado em media 3 ou 4 dias essa opção volta a ficar novamente activa, ando nisto a cerca de 1 mes. Alguem pode resolver o problema? ou indicar como resolver o problema?

Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

iOlá @pedro250582 

Lamentamos as dificuldades sentidas.

De forma a podermos encaminhar a questão, poderia indicar-nos o modelo da Box que possui no serviço?

Obrigado

Brunof_Vodafone

[pedro250582]

Bom Dia

a minha BOX é a Vbox 4k

Obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @pedro250582 

Agradecemos o envio da informação.

Encaminhámos esta questão internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.
 

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[pedro250582]

Boa Tarde,

fico então aguardar resolução do problema

obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @pedro250582

Agradecemos ter aguardado.

Para verificarmos a que opção se está a referir e identificar a dificuldade reportada, será necessário o contacto com a linha de apoio técnico (911 691 300) para podermos acompanhar em tempo real os despistes necessários.

Ainda é possível solicitar o contacto telefónico através de e-mail, neste formulário, preenchendo o campo "qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo".
 

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone