Som box TV play

[Tiago1975]

Tenho uma box tvplay.
O som da box não é nada de especial, ao contrário do que se refere na publicidade! Pelo que uso a soundbar que já tinham! Mas adiante.
O meu problema é que quando ando com a emissão para trás, o som fica drasticamente mais baixo. Só volta ao nível normal quando está na emissão ao vivo.
Mais alguém com este sintoma?
Agradeço como se pode resolver.
Antes que peçam, sim , já reiniciei a box e router, e o problema persiste
Obrigado

[Prag_Vodafone]

Olá @Tiago1975 

Lamentamos, desde já, as dificuldades que está a ter no seu serviço de TV.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. 
Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigado

Prag_Vodafone