Na passada 2ª feira, dia 12/08 desloquei-me a vossa loja no Ubbo Amadora para proceder há alteração da morada e, conforme o funcionário me informou, sou obrigado a proceder ao cancelamento do meu contrato atual e refidelizar para um contrato com condições e valores atualizados, ao qual fiquei a pagar valores muito superiores ao contrato anterior. Sendo que ainda estava em periodo de fidelização, lá teve de ser, pois as taxas que nos cobrariam seriam ridiculas. Nunca fui informado que poderia rescindir o contrato pois alterei a morada, nem que existem contratos sem fidelização, pois estes ultimos dois em nada vos interessa.
Desde então que estou a aguardar que me seja enviada um SMS para que possa marcar o agendamento da instalação do serviço na minha residência. Contactei na 4ª feira dia 14/08 para a vossa linha de apoio, onde fui informado que, por lapso, o colega aquando do registo do novo contrato se havia enganado na morada e dai não ter sido recebido qualquer comunicação.
Confirmou que a alteração/correção havia sido efetuada e que seria contactado no prazo máximo de 24h com SMS para o respetivo agendamento.
Ontem, dia 19/08, voltei a contactar para a vossa linha de apoio, considerando que até a data não havia recebido qualquer tipo de SMS para que possa agendar a instalação do vosso serviço, cujo o qual já me está a ser cobrado com os novos valores impostos por vós. Novamente, a colega informa que serei contactado no prazo máximo de 24h com SMS para agendamento da instalação, e qual o meu espanto que, passadas 24h (agora) continuo sem receber qualquer tipo de contacto.
Ou seja, não tenho usufruto do serviço que contratei, que em vantagens é equiparado ao que tinha na minha residência anterior, e pelo qual atualmente pago mais 14€ mensais. É que ainda nem sequer tenho uma data de agendamento definida, EU AINDA NEM CONSEGUI SOLICITAR UMA DATA DE AGENDAMENTO. Entendi ainda, em conversa com o colega que me atendeu no dia 14/08, que se não tivesse ligado para a linha de apoio, muito provavelmente estaria indefinitivamente há espera de um contacto vosso, pois eu não receberia qualquer contacto por terem inserido a minha morada incorretamente. Portanto, estaria a pagar um serviço do qual nem sequer estaria a utilizar e a Vodafone pouco se importaria com isso. (Podem verificar o registo de chamada, já que as gravam, para validar a veracidade do que escrevo e para ouvir a resposta que o vosso funcionário me deu)
Pretendo com esta exposição que resolvam a minha situação com a máxima urgência, através da marcação de deslocação de um técnico há minha residência tal como a realização de uma compensação comercial e/ou uma revisão do 'contrato atualmente celebrado' (Que ainda não pude utilizar) pelos transtornos causados. Não podendo a Vodafone cumprir com o 'contrato celebrado' e com as suas responsabilidades, solicito que cancelem o serviço contratado no dia 12/08 pelo incumprimento da prestação dos vossos serviços, sem qualquer prejuízo para mim. Escusado será dizer que tenho propostas muito mais aliciantes da vossa concorrência , que se têm mostrado disponiveis e com melhor qualidade no apoio ao cliente do que a Vodafone tem demonstrado.
Agradeço os vossos comentários com urgência pois toda esta experiência com o vosso serviço de apoio ao cliente tem sido, no minimo, lastimável e de extrema incompetência desde o primeiro ao último contacto.
Atentamente,
Martim Pereira.
