Box android a avarias

[jorgeferreira40]

Boa noite. Ver TV nas 3 boxes é uma tarefa quase impossível. Estou sem paciência e com vontade de rescindir com justa causa. Cliente já alguns anos que sou sem nunca ter problemas. Mas mudei de casa e me colocaram 3 boxs android novas que ambas as 3 só dão problemas. 3 problemas . Fico sem som , paragem (travagem) de imagem e aparecimento do erro SAV1836. Já contactei via telefone o apoio técnico, mas venho por este meio pedir a resolução imediata destas situações . Resolução por uma equipa técnica humana e competente. O TOBI é inútil e só faz perder tempo e a paciência também. Cumprimentos. Jorge Ferreira Godinho

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

Olá @jorgeferreira40 
 

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.
Para que a dificuldade possa ser analisada e ultrapassada é necessário o contacto com a nossa linha de apoio técnico.
Para que possamos verificar a informação presente em sistema, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[dariomgsilva]

Viva, Bom Dia, 

Qual a solução para este problema visto que desde à uns dias atras tenho este erro de minuto a minuto. 

[David_Vodafone]

Olá @dariomgsilva,

Lamentamos saber que tem tido esse mesmo erro com frequência.

Para uma análise e resolução da situação, pedimos primeiramente que reporte o problema à equipa técnica.

Pode fazê-lo de duas maneiras: acedendo ao TOBi, basta seguir os passos abaixo:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de identificação fiscal (NIF) e código postal
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Como alternativa, pode ligar para o apoio técnico através dos números 16913 ou 911 691 300.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,

David_Vodafone

[lrascao]

Já que ninguém deixa aqui uma resposta de jeito vou eu faze-lo nem que seja porque esta thread é o primeiro hit do google se procurarem por este erro.

Tive exactamente este problema numa instalação nova, nao sei se será o caso de toda a gente mas no meu a box corre numa rede já existente em que o tráfego passa todo por um edgerouter x. Se tiverem uma instalação em que teem a box ligada directo ao router então esta solução não se aplica e teem mesmo de sofrer o suporte da Vodafone. Os sintomas são exactamente estes, video toca durante um minuto, engasga-se e fica parado durante uns segundos seguido do erro SAV1836.

Ora a box alem de acesso a internet precisa de igmp e multicast activo (este amigo explica bem como isto functiona nesta thread: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBox-4K-Congelamento-de-imagem-segundos-apos-mudan%C3%A...). No caso do edgerouter é seguir este guia (https://help.ui.com/hc/en-us/articles/204961854-EdgeRouter-IGMP-Proxy) para activar o IGMP proxy e este outro para abrir as regras de firewall e deixar passar o UDP do multicast (https://community.ui.com/questions/IPTV-IGMP-Multicast-Solution-for-Edgemax-Router/8089cebb-34ed-45c...). Se tiverem um router diferente vão ter de adaptar isto mas a ideia é a mesma.