Faturação indevida de vBox

[SSpt]

No dia 10/12 foi trocado o equipamento (box e router) em consequência da renovação contratual, desde a altura que me está a ser cobrada uma box adicional, aguardo o crédito da mesma uma vez que não existiu nem existe nenhuma vBox 4k adicional.
Agradeço feedback uma vez que não existe mail de contacto disponível no site, os formulários dão erro na submissão, o ToBi acha que não sou cliente e a linha de apoio não atende em menos de 1h.

[Carol_Vodafone]

Olá @SSpt,

Para que possamos verificar a sua questão em sistema pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular do serviço.

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Obrigada,
Carol_Vodafone