Fatura com valor adicional - Videoclube Mensalidade HBO Max

[JoelAmaral]

Boa tarde, este mês apareceu um valor adicional a cobra na minha fatura, caracterizado como Consumos TV, tipo videoclube e descrição HBO Max, sendo que eu não utilizei nem sequer requeri nenhuma ativação deste serviço.

Questiono como forçam estes pagamentos aos clientes sem pré aviso?

[Susan_Vodafone]

Olá @JoelAmaral

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos verificar esta questão da taxação da HBO Max, em sistema, pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)
 

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[PauloLuis1967]

Venho por este meio tambe reclamar o mesmo que o user a cima retratou, não sou assinante do HBO-MAX e como me estão a facturar mais de 5€ na factura deste mes.

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[PauloLuis1967]

Acabei de confirmar pelo pagamento da fatura do último mês do serviço tv+net+voz que me foi cobrado indevidamente serviços suplementares, surgindo no detalhe da fatura a indicação "Comunicaçoes TV" no valor de 4,87€, espero uma resposta para ir pagar a mensalidade normal.

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[BrunoF_Vodafone]

Olá @PauloLuis1967

Agradecemos a sua mensagem.

Editámos as duas mensagens de forma a remover os seus dados pessoais, uma vez que estes devem ser sempre enviados via mensagem privada para a proteção dos seus dados e serviço.

Enviámos-lhe ainda uma mensagem privada, pedimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[PauloLuis1967]

Desde já agradeço a rápida resposta ao assunto HBO max pagamento indevido,sobre a sua resposta não entendi uma coisa ,pois está a mandar ativar novamente o serviço HBO Max  na box? Mas o meu pacote tem a oferta do mesmo ou não pois fiz renovação via telefone em Outubro e até hoje a Vodafone nunca mandou algum mail a informar o que temos ou não direito em relação a ofertas. Obrigado @ Paulo

BrunoF_Vodafone

há 4 horas

Re: Fatura com valor adicional - Videoclube Mensalidade HBO Max

Olá Paulo,   Foi necessário remover a sua atual subscrição uma ve

[Mateus_Vodafone]

Olá @PauloLuis1967

Deverá cancelar a subscrição sem a oferta, e depois ativar a subscrição com a oferta a partir da box, devido a incongruência identificada.

Sugerimos que siga os passos indicados nesse link.

Em caso de dificuldades, torna-se necessário o contacto com o suporte tecnológico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone