App tv Vodafone gravações

[Sara1612]

Boa tarde. Há vários dias que não consigo aceder às gravações automáticas da app Tv Vodafone no meu pc (serviço que uso ha mais de 5 anos sem problemas). Nem sequer aparece a opção de visualização da gravaçao quando vou ao guia tv. Liguei para falar com um assistente que me disse que esta versão é incompatível com alguns equipamentos mesmo que antes o mesmo equipamento funcionasse perfeitamente e que tinha de aguardar o aparecimento de uma nova versão, sem me dar mais nenhuma solução. Ora fica aqui a minha profunda insatisfação, primeiro com a parte técnica da Vodafone que tem uma app que nao é compatível com alguns equipamentos, sendo o meu pc recente e com a verão mais moderna do Windows e depois com o facto de nao haver qualquer solução para o problema. Além de tudo, ainda tenho subscrito a sportv multiscreen, cujo objectivo é ver no pc e estou a pagar um serviço que nao posso usufruir na totalidade, serviço este a que estou fidelizada. Espero que esta seja uma situação temporária ou terei de cancelar o contrato por completo .

[Susan_Vodafone]

Olá @Sara1612 

Estamos aqui para a ajudar relativamente a esta questão da App TV Vodafone.

Informamos que, no caso de Windows, será necessário ter o Windows 10+ e 300mb de espaço disponível em disco para a instalação.

Poderia indicar-nos a versão do seu sistema operativo?

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone
 

[Sara1612]

Boa tarde. Obrigado pela resposta. O pc é o LENOVO legion 5 Windows 10. Sempre funcionou correctamente com a app Vodafone tv até esta sexta feira.

Agradeco algum feedback.

Atentamente

Sara Nunes

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Sara1612,

Nesse caso, sugerimos o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone
 

[Sara1612]

Como disse na primeira mensagem eu ja liguei para a assistência, que me disse nao haver nada a fazer e para expor a situação no fórum. E agora esta a mandar me para a assistência? Vejam se se decidem! É inacreditável como o serviço Vodafone se tornou tão mau. Estou a pagar um servico a que estou fidelizada sem puder usufruir dele na totalidade e ainda gozam a mandar me de um lado para o outro.

[Carol_Vodafone]

Olá novamente @Sara1612,

Lamentamos o ocorrido, possivelmente existe um ruído nessa informação. As redes sociais não possuem apoio técnico, de forma a verificar em sistema o seu reporte e a informação prestada a si pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o número da sua conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone