App vodafone tv

[Curvinha]

Hoje a minha app deixou de funcionar.
Agora quando tento abrir a App, refere que nao é possível associar o dispositivo que já está associado a outra conta.
Não é possível, apenas tenho esta conta?

[Thau_Vodafone]

Olá @Curvinha,

Lamentamos a dificuldade sentida com a app Vodafone TV. Sugerimos que aceda a Área de Cliente » Gestão de equipamentos » e elimine o dispositivo em questão, em seguida realize nova tentativa de registo.

Se a dificuldade persistir, pedimos que contacte o nosso Suporte Técnico através do chat TOBi ou da App My Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone 

[Curvinha]

Isso já foi feito e continua na mesma!!!

Tem outra solução??

[helderfigueira · Accepted solution]

Boa noite

Respondo enquanto cliente e o meu intuito é tentar ajudar. Tente desinstalar a app e voltar a instalar. Seguidamente instale novamente. 
Espero que resolva

[Curvinha]

Fica na mesma!!

[Mateus_Vodafone]

Olá @Curvinha,

Lamentamos pelos transtornos, e como a dificuldade mantém-se, pedimos que realize o reporte diretamente com nosso apoio técnico:

- Aceda ao Chat TOBi

- Deve introduzir o número de telefone do seu serviço fixo

- Introduzir Dificuldades TV, ou TV Vodafone

- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não seja resolvida, o TOBi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico lhe contacte.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[Curvinha]

Apos 3 chamadas em que ninguém consegui resolver o assunto, e passando de um numero para outro (ligue para o apoio, ligue para o outro numero, etc...agora já deve dar), ao 4 telefonema lá resolvera o assunto.

Resultou num pagamento de 5€, contacto atraves de um numero Yorn!

PAra quÊ?

Para entre tantos que atenderam, um profissional lá conseguiu retirar os aparelhos da conta da box antiga.

Ridículo cobrarem 5 euros do tarifário e somente passadas 2 horas e 4 telefonemas alguém conseguir resolver.

Serviço desastrado!!

[Thau_Vodafone]

Olá @Curvinha,

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação. Lembramos que pode obter apoio técnico de forma rápida e automática na App My Vodafone, basta selecionar: “Os Meus Serviços” (no canto inferior esquerdo) » Consultar “estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone. Também temos disponível o nosso atendimento gratuito através do chat TOBi.

O custo da chamada para o 16913 através da rede Vodafone, é gratuito no serviço de atendimento automático, e no atendimento personalizado terá a taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80 (IVA incluído). Esta informação está disponível em nosso site.

Respondemos também a sua mensagem privada, pelo que daremos seguimento no seu atendimento por lá.

Obrigada,

Thau_Vodafone

[afov13]

Mas já agora como foi resolvido?
Obrigada

[afov13]

Eu realmente tenho tentado todos os despistes, através do Tobi, através do My Vodafone, já tentei de tudo. Infelizmente não entro em contacto convosco por uma simples razão: não estou perto dos equipamentos e sei perfeitamente qual vai ser a resposta do gestor de contacto após lhe dizer que me encontro fora do país... "Lamento mas tem que estar perto do equipamento", pois é, mas vocês recebem todos os meses o meu pagamento do serviço de TV NET e VOZ. E caso realmente quisessem tentar resolver ou tentar ajudar sequer, faziam-no! Até porque a maioria dos despistes não depende de nós e provavelmente conseguiriam resolver através do vosso sistema. Podem ter a certeza de que farei a desativação do vosso serviço após terminar fidelização em Janeiro de 2024.