Olá @DanielaLeitao,
Quando efetua uma alteração de tarifário, são carregados novos plafonds, tanto de Internet como de comunicações, motivo pelo qual será sempre necessário ter saldo disponível para novo débito.
Relativamente à dificuldade de alteração através do My Vodafone, pedimos que nos envie por mensagem privada um print do erro.
Obrigado,
André_Vodafone