Apps "Gratis" consumindo meus dados.
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em 16-07-2020 03:07 PM
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em 16-07-2020 03:36 PM
Olá @jo40vi
Para que as Apps tenham o correto funcionamento com o tarifário, deverão ser acedidas com o próprio telemóvel e com a ligação de dados configurada para a APN Net2.
Mesmo com a APN corretamente configurada, poderá existir uma parte do tráfego que não seja contabilizada pelas Apps gratuitas, como poderá consultar na informação/condições do tarifário em: https://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html » Ver Mais.
Por exemplo, o Facebook utiliza links páginas e videos externos, não sendo contabilizados pelas Apps gratuitas.
Obrigado
Brunof_Vodafone

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em 16-07-2020 04:26 PM
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em 16-07-2020 04:58 PM
Para que possamos validar o seu consumo em sistema, indique os seguintes dados por mensagem privada:
- Número de telemóvel Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
- PIN original
Obrigado,
Jorge_Vodafone
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em 21-07-2020 02:16 PM
Tenho exatamente o mesmo problema!
A ver o youtube, instagram e facebook começo a receber notificação de gasto de saldo base.
Telemovel em net2.
Se não conseguem resolver o problema, ou admiti-lo têm que disponibilizar ao utilizador o relatório de trafego de dados moveis.
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em 21-07-2020 02:38 PM
Olá @carina216
A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.
Como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.
Apesar de a generalidade do tráfego gerado pelas Apps estar incluído no Yorn X, poderá existir uma fração do tráfego que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores efetuem alterações ou atualizações das suas Apps ou dos serviços que as suportam. Algumas Apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores. Esse tráfego não está incluído, pelo que poderá ser descontado do pacote de MB do tarifário.
Lembramos de que, a Vodafone disponibiliza o My Vodafone para que o Cliente possa controlar os seus consumos sendo que, para não ser ativado os pacotes extras deve ser interrompido o acesso à internet quando estiver próximo do final ou não tendo saldo.
Obrigado,
Jorge_Vodafone
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em 25-07-2020 01:09 PM
Aproveito o assunto deste post para questionar se o backup do whatsapp conta ou não como tráfego do whatsapp.
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em 25-07-2020 01:36 PM
Olá @RicardoBelez,
Se se trata de uma operação dentro da própria app vai contar como tráfego.
Obrigada,
Marta_Vodafone
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em 08-09-2020 04:37 PM
Também estou a enfrentar este mesmo desafio, tenho saldo de apps que praticamente não é consumido quando utilizo apps que estão incluídas no pacote. Já fiz várias chamadas para o apoio ao cliente e só uma me tentou realmente ajudar mas já tinha a configuração certa da apn, da última chamada que fiz ainda não me devolveram o contacto com uma solução. Se ao vender o pacote referem que as apps são consideradas devem claramente indicar os detalhes em que o saldo é descontado dos dados moveis, fiz testes de video chamada com o facebook messenger ou WhatsApp e pior ainda, app tv Vodafone e foi descontado do saldo normal em vez do de apps.
Agradeço especial atenção para que se encontre uma solução definitiva.
Obrigado.
Carlos
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em 08-09-2020 05:19 PM
Olá @Clanca,
Para que as Apps tenham o correto funcionamento com o tarifário, deverão ser acedidas com o próprio telemóvel e com a ligação de dados configurada para a APN Net2.
Mesmo com a APN corretamente configurada, poderá existir uma parte do tráfego que não seja contabilizada pelas Apps gratuitas, como poderá consultar na informação/condições do tarifário em: https://www.yorn.net/yorn/tarifario/yornx.html » Ver Mais.
Por exemplo, o Facebook utiliza links páginas e videos externos, não sendo contabilizados pelas Apps gratuitas.
Obrigado,
Jorge_Vodafone
