Boa tarde,
Estou com o mesmo problema. Já contactei com o suporte 3 vezes, que das 3 vezes me indicou coisas diferentes. Já fui à loja mais onde não foram capazes de me ajudar e me encaminharam para aqui (após 45 minutos de espera para nada).
Detalhes: eu já usufrui de uma oferta num tarifário anterior e já paguei pela Apple Music. Recebi a vossa sms com a oferta, verifiquei nos detalhes do tarifário e em sítio algum é mencionado que não tenho direito à oferta por já ter usado o serviço pago no passado. Mais, numa das chamadas para o suporte mandaram-me contactar a apple, dizendo que o problema era do lado da minha conta apple, algo que fiz apenas para me dizerem que não havia nenhuma limitação às ofertas na minha conta, dado que não consigo aceder à oferta do lado da vodafone em offers.vodafone.com. Ao comunicar isto à vodafone obtive mais um atendimento muito pobre em que claramente a pessoa não me soube ajudar e limitou-se a ler o que deve estar nas suas guidelines.
Até hoje nunca tive razão de queixa da vodafone, mas este processo deixa-me incomodado, por um lado porque à parte de uma das chamadas em que fui muito bem atendido, todas as outras tiveram um atendimento muito pobre, tal como o atendimento presencial na loja. Por prática, quando se está (ao ler o site, a descrição do tarifário na app myvodafone ou a sms que me mandaram) a oferecer um serviço a um cliente, o cliente deve ter acesso a ele.
Escrevo isto aqui na esperança que possa ser resolvido de modo a eu obter acesso àquilo que dizem eu ter direito.
Obrigado pela atenção.
