Criação
Resposta
Solução
em 03-11-2018 11:54 AM
Bom dia,
Tenho o tarifário Yorn X 500mb e desde o mês passado que passaram a descontar as apps gratuitas do pacote de dados de 500 mb, impondo assim pacotes adicionais pagos sem qualquer autorização.
Este mês, no dia 2, recebi a notificação de que só teria mais 100mb de net, pelo que consultando os consumo de dados móveis e a app My vodafone, todos esses dados eram provenientes de aplicações gratuitas, não tendo descontado nada dos 10gb de apps, mas sim do pacote de dados de 500mb. Se necessário, tenho printscreen que comprovam esta mesma situação.
Agradecia que fossem breves,
Obrigada.
em 03-11-2018 12:51 PM
Olá @saan,
Como previsto nas condições do tarifário , o acesso às aplicações incluídas no plafond poderá ser em parte descontado do seu plafond genérico de Internet. Até ao momento não temos identificada qualquer dificuldade na contabilização.
Pedimos que nos confirme qual a APN que está a utilizar e adicionalmente o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Se o serviço não estiver identificado confirme PIN/PUK. Estes dados devem ser confirmados através de mensagem privada.
Obrigado,
André_Vodafone
em 03-11-2018 02:09 PM
em 03-11-2018 02:26 PM
Pois, até que faz sentido...
em 03-11-2018 03:02 PM
Olá @ptpkl,
Respondemos à sua mensagem privada. Como referido, encaminhamos a situação internamente sendo que caso seja detetado algum erro o mesmo será corrigido.
Obrigada,
Marta_Vodafone