Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ

[Lili_R]

Mais uma vez tenho consumos de dados a ser feitos do pacote geral de net, quando utilizo WhatsApp, FB ou instagram. Esta utilização está a descontar os dados do pacote geral e não dos 15gb de plafond para estas apps.

Agradeço resolução

[Thau_Vodafone]

Olá @Lili_R,

Agradecemos o seu contacto.

Lembramos que apesar da generalidade do tráfego das aplicações estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não seja identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote base. Contudo, encaminhámos a situação para análise do departamento responsável.

Daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Thau_Vodafone

[Lili_R]

Agradeço o encaminhamento. pois a  simples utilização ou scroll na app Whatsapp passou de 499MB para 488MB... por este andar nao chego a amanhã com dados. 

Obrigada.

[Thau_Vodafone]

Olá @Lili_R,

Após análises, não foram identificadas qualquer irregularidade no consumo dos seus dados móveis.

Os smartphones, como particularidade, podem consumir tráfego, seja em atualizações, por enfraquecimento de sinal wi-fi, ou aplicações em segundo plano.

Contudo, foi encaminhado um pedido de acompanhamento de consumos no seu número, ao existir uma anomalia, a mesma será corrigida.

Obrigada,
Thau_Vodafone