Consumo excessivo tarifário 500MB

[nunomcruz92]

Bom dia.
Já a uns meses que comecei a notar que as apps que utilizo (maioritariamente as gratuitas) estão a ser debitadas para o plafond de 500mb, ao qual não deveria acontecer. Hoje verifique na app do my Vodafone que o consumo de APPs gratuitas é de 15Gb e que estas se mantêm inalteráveis. Todo o consumo que está ser realizado, está a ser debitado do pacote normal de 500 MB. Andei a ver o fórum do my Vodafone e verifiquei que este caso não é unico e que várias pessoas têm o mesmo problema que eu tenho.

Peço para verem o que se passa e que tentem resolver este assunto o mais rapidamente possível.

Agradeço feedback.

Cumprimentos

[Rute_Vodafone]

Olá @nunomcruz92,

Para que possamos verificar o comportamento de consumo dos seus dados e encaminhar a dificuldade, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   
 

Obrigada,

Rute_Vodafone

[nunomcruz92]

Boa tarde. Recebi uma mensagem da Vodafone a indicar que o problema estava resolvido. Mas não me deram qualquer justificação... Já enviei mensagens para outros colaboradores e não me dão nenhuma resposta

[Prag_Vodafone]

Olá @nunomcruz92,

Um primeira análise foi concluída, e nenhum erro foi detetado, dai ter recebido a mensagem em questão.
 

Para que seja possível acompanhar o seu consumo de dados indique-nos por mensagem privada:

 Que tipo de tráfego/consumo faz (chat, videos , stream, etc )

 App´s que está a usar em maior parte do tempo

Obrigado

Prag_Vodafone