Criação
Resposta
Solução
Exmos Senhores
antes de mais peço desculpa por abrir um novo tópico, mas estar a apresentar e a misturar este assunto no outro post sobre outro tema, não estava muito correto. Pelo facto peço desculpas
Passo então ao “problema”
Um dos meus filhos, cliente Yorn ficou hoje dia 04 de Outubro sem Plafond de net. (número já identificado por MP)
O que nunca aconteceu.
Reparei nas comunicações (que só consegui ter acesso descarregando um ficheiro de texto) que aparecem três denominações diferentes:
- Tarifa de Internet Móvel
- Serviço de Dados
- Internet no telemóvel
Tendo questionado por estes significados, já fui oportunamente esclarecido pelo BrunoC_Vodafone de que:
A diferença prende-se unicamente com a APN utilizada em cada acesso, sendo que quando a ligação é estabelecida através da APN net2.vodafone.pt surge a descritivo “Internet no telemóvel “. Quando o acesso é feito através da APN internet.vodafone.pt surge com o destino Serviço de Dados.
A informação de "Tarifa de Internet Móvel " é referente aos acessos efetuados após gastar o plafond do tarifário, com a respetiva cobrança de 1.99€ por cada 100MB adicionais.
E recebi também o reforço de informação dado pelo André_Vodafone, de que:
ao efetuar o consumo através da APN: net2.vodafone.pt o consumo tem em conta as aplicações gratuitas, caso contrário será descontado no plafond genérico.
Mas...Como devem perceber não somos propriamente tecnicos.
APN a mim nada me diz, lamento...
No entanto o acesso à net é feito da mesma forma.
Então pergunto... Qual o motivo, e segundo a sua explicação, para a APN se alterar?
É que fazemos o acesso sempre da mesma forma...
Resposta tb já entretanto recebida e dada pelo André_Vodafone de que:
A Alteração da APN poderá acontecer quando existem alteração nas aplicações, ou quando é assumida por algum acesso a necessidade de, para entrar no site ou aplicação, alterar a APN.
Se mudam assim, sem ser opção do cliente (embora eu ache que o que esta configurado não muda, ou não devia mudar) Mas se muda, pq o cliente tem de ser penalizado por isso? E ficar sem plafond?
E vê o seu plafond de internet esgotado ao usar maioritariamente apps ditas por vós gratuitas?
O miudo usa a Yorn e este equipamento faz mais de 2 anos!
As configurações que temos são:
Nome Vodafone net2
APN net2.vodafone.pt
Proxy não definido
Porta não definido
Nome de Utilizador vodafone
Palavra-passe vodafone
Servidor Não definido
MMSC http://mms.vodafone.pt/servlets/mms
Proxy de MMS iproxy.vodafone.pt
Porta MMS 80
MCC 268
MNC 01
Tipo de Autenticação PAP
Tipo APN default,supl,mms,xcap
Protocolo APN IPv4
Protocolo Running APN IPv4
Estão certas as configurações?
E já agora, pq no MY Vodafone onde tenho três números na mesma conta e acompanho todos os consumos dos mesmos....só o numero em causa e ja enviado por MP não consigo consultar os consumos?
É foi o que acabou o plafond....coisa que nunca aconteceu antes
Gostaria de ter acesso aos consumos dos diferentes plafonds, pois como já escrevi nunca aconteceu o pacote de internet acabar ao dia 4 de um mês.
Junto o print de um ficheiro de comunicações que só consegui baixando um ficheiro de texto. Não tendo quanquer acesso aos consumos de cada plafond de net…apps, youtube, etc…
Agredeço antecipadamente toda a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta
Muito obrigado
Paulo Vieira
(numero ja enviado por MP ao inicio da tarde)
Junto anexo
Olá @Anónimo obrigado pela sua resposta que mereceu a nossa melhor atenção.
@Anónimo@ escreveu:Olá @Paulo_V,
Relativamente à questão indicada verificamos dois pontos de acesso relativos ao seu consumo de Internet
Quando tem um Plano Yorn para usufruir do seu plafond terá que utilizar sempre o APN '' net2.vodafone.pt''
Verificamos que os períodos taxados com ''serviço de dados'' são relativos ao uso do APN ''Internet .vodafone.pt''.
Sim, já tinhamos concluido isso na Quinta-Feira passada.
Se fizer o favor de ler a minha primeira mensagem, está lá essa conclusão depois da primeira explicação do @Anónimo e reforçada pela informação dada na altura por si mesmo @Anónimo
Aliás eu proprio meti printe das "comunicações" onde se vê as duas origens diferentes.
@Anónimo@ escreveu:
Deverá ser verificada a configuração do equipamento e caso a dificuldade persista poderá efetuar uma reposição de valores de fábrica.
Sim! Também na propria Quinta-Feira (se ler a mensagem acima), vai também confirmar que eu proprio enviei e colei as configurações e na altura também me confirmaram estarem certas as configurações.
Logo se estão certas como mudam as configurações sem intervenção do utilizador????
Pq tem o utillizador de ser penalizado?
A que se deve mudarem? Será por má rede?
Por outro lado não se pode tratar de algumas APPs ligarem por elas proprias à net, pois o serviço de dados está barrado. E o rapaz apenas....e só o liga para aceder às APPs ditas gratuitas. O que pode ocasionar algum trafego extra pacote gratuito, mas não todo!
Hoje foram descontados novamente e estranhamente mais 4€ em pacotes extras de dados, e as configurações continuam as apresentadas acima. (???)
Por outro lado também e reforçando o já dito na Quinta-feira passada , no MyVodafone continuo sem acesso aos consumos individuais de cada plafon APENAS desse número, o que é muito estranho, pois todos os outros números presentes na mesma conta do MyVodafone, dão-me acesso aos plafons individuais....Menos nesse numero que tem feito consumos extras de net sem explicação.
Não deveria a "utilização atual" ser visivel em todos os numeros?
Pq não é visivel desde quinta apenas e só no numero que tenho apresentado estas exposições/reclamações?
(envio prints que o confirmam)
Agradeço a vossa avaliação, pois u nem consigo confirmar se os pacotes gratuitos:
- Se já acabaram
- Se têm sofrido algum desconto
- E se esse desconto é residual ou não.
Tudo isto é muito estranho e durante anos nunca aconteceu, e a utilização tem sido sempre a mesma, incidindo maioritariamente (como tb devem ter acesso a confirmar) no Instagram.
Como muda as configurações da APN sem ser por opção do utilizador?
Envio novamente as configurações atuais, que são as mesmas de quinta-feira:
As configurações que temos são:
Nome Vodafone net2
APN net2.vodafone.pt
Proxy não definido
Porta não definido
Nome de Utilizador vodafone
Palavra-passe vodafone
Servidor Não definido
MMSC http://mms.vodafone.pt/servlets/mms
Proxy de MMS iproxy.vodafone.pt
Porta MMS 80
MCC 268
MNC 01
Tipo de Autenticação PAP
Tipo APN default,supl,mms,xcap
Protocolo APN IPv4
Protocolo Running APN IPv4
Algo se passa, nas configurações desse número. E não é nas nossas configurações. Se for é nas vossas pois nem no MyVodafone conseguimos ter informação dos consumos faz 5 dias.
Agradeço a vossa avaliação do caso, pois todos os dias estou a pagar pacotes extra de net para navegar em APP ditas gratuitas...e eventualmente (nem sei) ainda temos pacotes gratuitos
Obrigado cumprimentos
Confirmamos a necessidade da verificação do equipamento numa Loja Vodafone com Assistência Técnica de forma a despistar os tipos de acessos efetuados.
Relativamente à dificuldade no My Vodafone no número, pedimos que nos envie os seguintes dados para podermos reportar:
- Data e hora de último acesso
- Browser usado
- Versão de browser
Obrigado
Brunof_Vodafone
Encaminhámos a questão dos contadores à área responsável de forma a ser analisada. Logo que possível daremos um feedback.
Obrigado
Brunof_Vodafone
