Estado da encomenda iPhone 17

[MA0000]

Bom dia,

Ontem, pelas 14h34, efetuei a compra de um iPhone 17 Lavanda utilizando os meus pontos do Clube Viva, uma vez que o equipamento voltou a estar em stock nesse horário.
Após a compra, recebi o e-mail de confirmação e um SMS, e o estado da encomenda aparecia como “A aguardar envio”. Mais tarde, entre as 17h00 e as 18h00, verifiquei novamente no site e o equipamento continuava indicado como “Em stock”, o que me levou a acreditar que a encomenda seria processada normalmente. Hoje, ao consultar o estado da encomenda, aparece a indicação “Erro”, e reparei que o equipamento já surge como “Sem stock” no site.
O valor já foi debitado da minha conta e os pontos do Clube Viva também já foram descontados, além de ter recebido a confirmação da compra. Entrei também em contacto com a Vodafone por telefone e a equipa foi extremamente prestável, mas informaram-me que não conseguiam verificar o motivo do erro e que seria necessário aguardar contacto da loja online.

Podem, por favor, ajudar-me a perceber o que se passa com esta encomenda? Obrigada.

[Susan_Vodafone]

Olá @MA0000,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que, quando uma encomenda fica em estado de erro, é porque não foi possível concluir a compra com sucesso. Nesses casos, é efetuado o reembolso.

Vamos verificar em sistema o estado da encomenda.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o número da encomenda e o número de telemóvel associado.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[MA0000]

Já enviei mensagem, obrigada.

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

Olá @MA0000,

Respondemos a sua mensagem privada.

Obrigado,

Prag_ Vodafone