Iphone 17 PRO FaceTime + iMessage não activa os serviços

[MAC_Z]

Boa tarde,

Mudei de iPhone 15 Pro para o iPhone 17 Pro e fiz a migração do anterior para novo (já efectuo este tipo de troca/migração há muitos anos), na loja trocaram o eSIM para um SIM físico e a activação foi normal e rápida.

Esta operação foi feita no dia 4/09 mas deixou de ser possível a activação do iMessage e FaceTime.
No novo equipamento aparece o meu número, mas não está disponível para efetuar e ativação dos mesmos, ficando em "loop" na tentativa de ativação.

Preciso de resolução, já tentei todos as soluções apresentadas pela Apple e nada!

Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @MAC_Z.
Percebemos a situação que estás a enfrentar com a ativação do iMessage e FaceTime após a mudança de equipamento.

Como despiste inicial, confirma se a data e hora estão em automático, se tens ligação à rede móvel ativa e se o número está corretamente associado em Definições > Telefone. Também pode ajudar desativar e voltar a ativar o iMessage e o FaceTime após reiniciar o equipamento.

Como já realizaste os procedimentos habitualmente recomendados pela Apple, sugerimos reportar diretamente a Apple.

Continuamos disponíveis para ajudar no que for necessário.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[farms]

Para ativar iMessage e Facetime é enviado um SMS silencioso para o Reino Unido e dos servidores da Apple é enviado outro SMS silencioso para o iPhone de forma a validar a ativação. Suspeito que a SMS enviada pela Apple estaõ a ficar perdidas na infrastrutura da Vodafone pois mais nenhum operador está com este problema. Basta trocar o SIM para outro operador que ativa logo. Apenas usando rede Vodafone (amigo tambem) é que não ativa o serviço.

Resolvem rápido ou amanhã serão milhares a queixarem-se do problema 😉

[Flávia_Vodafone]

Olá, @farms e @MAC_Z ,

Para que possamos encaminhar a situação para análise da área técnica, pedimos, por favor, que nos enviem os vossos números de telefone ou o NIF do titular por mensagem privada. Para enviar a mensagem privada, basta clicar num dos moderadores identificados com o formato "nome_Vodafone" e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada".

Ficamos a aguardar os vossos contactos.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[MAC_Z]

Boa tarde, já reportei à Apple e verificaram que está tudo OK, fiz todos os despistes possíveis e reiniciei por diversas vezes o telefone 

[AnaMargarida2]

Está a acontecer-me o mesmo. Fui de viagem e usei um e-sim e ao regressar na sexta-feira e ligar o meu número não ativa. Apenas ativa o email associado. Desde sexta-feira que já falei com a vodafone, que disse que não tem problema nenhum, há dois dias que falo com a apple que também já me disse que não é problema deles pois todas os despistes foram feitos.

Está dificil resolver esta situação!

[Brunna_Vodafone]

Já respondemos a tua mensagem privada, @AnaMargarida2.

Continuamos totalmente disponíveis para te ajudar e a acompanhar o caso com a devida atenção.

Obrigada,
Brunna_Vodafone