Reclamação Formal – Pré-reserva iPhone 17 Pro Max 2TB Azul
Encomenda nº: ******
N. de remessa: 5*********
ID da remessa: 52*************
N. de ordem: 50************
Exmos. Senhores,
No dia 12/09/2025 efetuei a pré-reserva de um iPhone 17 Pro Max 2TB Azul, através da Vodafone. No entanto, até à data de hoje:
1. A encomenda não foi expedida, apesar de já constar como “lançada” a partir de 19/09/2025.
2. Não me foi disponibilizado qualquer número de tracking válido da transportadora (Chronopost), apenas números internos que não permitem acompanhar o envio.
3. Fui informado que “iriam pedir o tracking à transportadora”, o que demonstra que o equipamento ainda nem sequer foi entregue à transportadora, em contradição com o que foi inicialmente indicado.
Este atraso é inaceitável, tendo em conta que efetuei a pré-reserva atempadamente e, portanto, deveria estar entre os primeiros clientes a receber o equipamento. A Vodafone não assegurou a devida gestão logística e demonstra total falta de transparência na comunicação com o cliente.
Exijo, com caráter urgente:
• O envio imediato do meu equipamento.
• A disponibilização do número de tracking da Chronopost assim que a encomenda for expedida.
• Uma explicação clara sobre o motivo deste atraso injustificado.
Caso não seja dada resposta satisfatória, irei avançar com a presente reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) e remeter a situação à ANACOM para devida apreciação.
Com os melhores cumprimentos,
