Oferta 15 Gb, Smartphones

[romeucolaco]

Boa Tarde. Adquiri o telemóvel novo numa loja Vodafone, e quando ligo para o 12712, diz que lamentamos mas esse aparelho não pode aderir à campanha?? Na aplicação My Vodafone, também não aparece nada e já adquiri o tlm na segunda feira (dia 7setembro).

Já troquei mensagens privadas com alguem do apoio, em que enviei os dados para verificarem e acabaram responder; 

"Após análise da sua questão em sistema temos indicação que não está a ligar o IVR através no novo equipamento"

O que não corresponde à verdade.

Após isso voltei a enviar mensagens privadas a dizer que estava a fazer tudo como pedido... e tenho sido ignorado desde a sexta feira (dia 11set).

Gostaria que alguem me ajuda-se a resolver o problema.

Muito Obrigado

Romeu Colaço

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[Sofia_Vodafone]

Olá @romeucolaco,

Após análise da sua questão em sistema, pedimos que volte a testar tanto através do IVR 12712 usando sempre o smartphone novo como através da App My Vodafone. 

Obrigada,

Sofia_Vodafone

[romeucolaco]

Bom dia

Continua tudo igual, no 12712 continua a lamentar mas não posso aderir e na App, nada me aparece.

Com os melhores cumprimentos

Romeu Colaço

[Sofia_Vodafone · Accepted solution]

Olá @romeucolaco,

Lamentamos o incómodo causado. 

Foi encaminhado uma vez mais um pedido de análise em sistema à sua questão.

Logo que possível receberá um feedback.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

[romeucolaco]

Ok, fico a aguardar.

[romeucolaco]

Já está resolvido, já tenho a oferta de 15gb ativada.

Muito Obrigado Sofia_Vodafone

[Sofia_Vodafone]

Olá @romeucolaco,

Agradecemos a sua atenção.

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

[solzimmermann]

Boa tarde, adquiri recentemente um novo telemóvel, no entanto quando fui tentar ativar os 15gb liguei para o 12712 mas dizem que não é possível atender a chamada ou que o serviço não está a funcionar. Também já entrei na my Vodafone mas não consegui resolver nada por lá na mesma. Como faço para resolver este problema?

[Prag_Vodafone]

Olá @solzimmermann

A adesão pode ser feita através da App My Vodafone, sendo este o canal preferencial, ou do IVR  12712 usando sempre o smartphone novo.
 

O pacote de 15GB estará disponível até 48h após a aquisição do equipamento e da utilização do mesmo com o MSISDN onde será atribuído o pacote de 15GB, válido durante 30 dias após a data de ativação.

Caso seja um equipamento dual sim este deve estar inserido no Slot 1.

No my Vodafone, tem no menu "Tarifários e Serviços" e depois "Promoções e destaques".

Pedimos que volte a testar.

Se a dificuldade persistir, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular com código postal

- IMEI

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado

Prag_Vodafone