Amazon Prime - Inoperacional

[JoanaLima22]

Boa tarde,

Ativei a oferta dos 24 meses de Amazon Prime a 9 de Agosto de 2026 (oferta que aparece como ativa na box).

No entanto, recebi um email da Amazon a cancelar an Amazon Prime e não consigo reativar.
Podem, pf, verificar o que se passa?

Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @JoanaLima22,

Devido a um problema técnico a nível geral, foram indevidamente canceladas algumas subscrições da Amazon Prime. Lamentamos o incómodo causado.

A situação já se encontra em fase de resolução e todas as subscrições serão repostas de forma totalmente automática.

Assim que tivermos novidades, iremos informar-te.

Agradecemos a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Filipe_Fagundes]

Tenho o mesmo problema com ativação no mesmo dia (09/08/2026), têm como rastrear todas as subscrições canceladas? Ou é necessário abrir ocorrência para cada caso?
Obrigado

[Brunna_Vodafone]

Obrigado pela teu contacto, @Filipe_Fagundes.

A dificuldade com a subscrição da Amazon já está identificada e encontra-se em fase de correção, pelo que não é necessário efetuar um reporte individual desta situação. As subscrições impactadas serão repostas automaticamente.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[jgrincho]

Boa tarde.

Talvez explicar exatamente o que aconteceu e de quem é/foi a responsabilidade. Os clientes têm de ser informados e a Vodafone tem de explicar. Os clientes pagam os seus contratos com a Vodafone e ser transparente e claro sobre o que está a acontecer é uma obrigação de quem vende serviços.

Obrigado

[JoanaLima22]

Agradeço o retorno
Gostaria que indicassem um prazo para a resolução da situação. O problema está a arrastar-se vários dias. Não tenho acesso a uma plataforma que acedo e utilizo diariamente. O prazo de oferta irá refletir estes dias?
Obrigada!