Erro na ativação do Amazon Prime 24 meses - Consta como Subscrito

[eafl74]

Olá a todos,
Estou a tentar ativar a promoção de 24 meses do Amazon Prime incluída no meu pacote de casa, mas o processo ficou bloqueado. Na minha Box / App My Vodafone o serviço já consta como "Subscrito", mas a ativação não foi concluída do lado da Amazon (onde continua a surgir apenas a oferta normal de 30 dias grátis).
Como o sistema da Vodafone assumiu que já está ativo, não consigo gerar um novo link ou QR Code para refazer o processo. Solicito o apoio de um moderador para efetuar o reset ao provisionamento do Amazon Prime na minha conta, para que eu possa reiniciar a ativação do zero.
Fico a aguardar o contacto privado para fornecer os meus dados de cliente.
Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @eafl74.

Compreendemos a dificuldade que estás a encontrar na ativação da Amazon Prime.

Sugerimos que desligues os equipamentos da corrente elétrica, aguardes cerca de 20 segundos e voltes a ligá-los, começando pelo router e, depois de este ficar totalmente operacional, pela box. Após este procedimento, tenta novamente aceder a subscrição.

Caso a dificuldade se mantenha, podes contactar o TOBi ou a linha 16913 para apoio mais imediato. Se preferires que analisemos a situação por aqui, envia-nos por mensagem privada código de segurança que enviamos por SMS para podermos verificar o caso com mais detalhe.

Estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Al_Berto_AT]

A mim aconteceu-me o mesmo
Alberto Ribeiro

[Susan_Vodafone]

Olá @Al_Berto_AT,

Temos indicação em sistema de que a subscrição Amazon Prime se encontra ativa.

Para resolução da dificuldade, podes reportá-la através do Chat TOBi ou ligando para a linha de apoio técnico 911 691 300.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha (etc.).

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[julio_vale]

Olá,

Estou numa situação semelhante. Conseguiu recuperar o acesso à conta e ao serviço Prime?

Se sim, poderia explicar como resolveu a situação?

Obrigado.

[Prag_Vodafone]

Olá @julio_vale 

Sugerimos que sigas os passos fornecidos pela @Brunna_Vodafone.
Caso as dificuldades persistam, contacta um dos moderadores via mensagem privada com o teu número de conta ou NIF.
 

Obrigado

Prag_Vodafone

[julio_vale]

Olá,

Estou numa situação semelhante. Conseguiu recuperar o acesso à conta e ao serviço Prime?

Se sim, poderia explicar como resolveu a situação?

Obrigado desde já pela ajuda.

Cumprimentos.