60h sem serviço e a contar

[Ana2702]

60h sem o serviço pelo qual pago e não têm técnicos para vir resolver o problema. É preciso pagar às pessoas que trabalham! O Tobi não tem mãozinhas para pegar na chave de fendas.
Sugiro que as individualidades intelectuais que criaram o Tobi para fazer o trabalho dos humanos, sejam substituídas por um qualquer Tobi desta vida. Não fazem falta nenhuma. Assim os meus impostos íam para alguma coisa em condições, para o subsídio de desemprego desta gente, enquanto estiverem à frente de uma empresa estragam mais.

[Susan_Vodafone]

Olá @Ana2702,

Percebemos a tua indignação de estar 60 horas sem o serviço.

Para resolvermos isto o mais depressa possível, temos uma intervenção técnica agendada para amanhã, dia 24-03, entre as 18:00 e as 20:00 horas.

Nesta janela horária, um técnico estará no local para identificar e solucionar a avaria de vez.

Lamentamos muito todo este tempo de espera e o transtorno causado até agora.

Ficamos a acompanhar a tua situação para garantir que amanhã tudo fica reposto.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Ana2702]

Já vos disse que não andei convosco na escola para me tratarem por tu!
Nas alturas em que a Vodafone trabalhava em condições, o técnico aparecia no próprio dia porque se conseguia falar com um operador, não 4 dias depois!

[Susan_Vodafone]

Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pelo tratamento por "tu". É a nossa norma no Fórum tratar publicamente todos os utilizadores desta forma mais informal, mas compreendemos e respeitamos a sua preferência por um tratamento mais formal.

Relativamente à sua situação, lamentamos que a intervenção não tenha a celeridade que deseja. 

Gostaríamos de esclarecer que os agendamentos das intervenções técnicas são efetuados com base na disponibilidade das equipas para a data mais breve possível.

Apesar de termos analisado a possibilidade de antecipar a sua visita, infelizmente, não é possível uma intervenção antes do horário já previsto para amanhã, dia 24/03 (entre as 18:00 e as 20:00).

Continuamos a acompanhar o seu caso até que a situação fique resolvida.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Ana2702 

Verificámos que o técnico deslocou-se ontem à noite à morada, tendo feito a reparação na fibra optica que estava danificada e os serviços ficaram já a funcionar.

Agradecemos o tempo que aguardou e lamentamaos os incómodos causados.

Obrigado,

Brunof_Vodafone