Activacão de eSIM no estrangeiro

[F_ORD]

No momento de mudança de telefone (iPhone) e transferência de conteúdo de telefone anterior para o novo, deu-se um erro na instalação do eSIM, que não ficou instalado em nenhum deles.

Estando no estrangeiro, não me podendo deslocar a uma loja Vodafone ou receber mensagens de validação, contactei a linha Vodafone 10 vezes. Em todos os contactos me foram dadas indicações e instruções distintas, sendo que nenhuma permitiu a instalação do eSIM.

No último contacto (em chamada gravada), eu que me foi recusado o acesso ao um Supervisor, foi-me expressamente indicado que a Vodafone não dispõe de uma solução cabal de assistência a clientes no estrangeiro nestas circunstâncias e que as informações e indicações transmitidas em contactos anteriores estavam incorrectas.

Encontro-me assim, por falta de vontade e aparentemente incapacidade da Vodafone, nos estrangeiro, privado de acesso a comunicações móveis.

Acresce que nem sequer posso usar o formulário de reclamação, pois até esse carece de validação do número de telefone por SMS.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @F_ORD,

Compreendemos o impacto desta situação, especialmente encontrando-se no estrangeiro e sem acesso ao seu serviço móvel.

No entanto, informamos que, por motivos de segurança e proteção dos dados do titular, a ativação, reemissão ou substituição de um eSIM está sujeita a mecanismos de validação rigorosos. 
Lamentamos que tenha recebido informações divergentes nos contactos anteriores. Contudo, nestas situações, quando o eSIM fica inativo e não é possível efetuar as validações necessárias à distância, a intervenção através de uma loja Vodafone é a única solução disponível, precisamente para garantir a proteção da conta e evitar acessos não autorizados ao serviço.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[F_ORD]

Cara Flávia,

Agradecendo a rápida resposta, não posso deixar de lhe transmitir a minha estranheza, já que no seguimento de um dos contactos efectuados hoje me foi enviado um novo eSim para um endereço de email que não se encontra associado à conta (nomeadamente para efeitos de facturação).

Endereço de email este que voltou a ser utilizado pela Vodafone para envio, por sua iniciativa, de uma segundo cartão eSim (repito, não solicitado) e de um e-mail de confirmação da respectiva activação… que na realidade não ocorreu.

Assim sendo, compreendendo as vossas preocupações com proteção de dados e informações pessoais, julgo que são os Serviços da Vodafone os primeiros a não atender aos respetivos procedimentos.

Acresce por fim que, perante a situação de o cliente se encontrar no estrangeiro e sendo hoje possível a validação da identidade por uma série de meios alternativos, a deslocação à loja não pode, nem deve ser a única solução oferecida a um cliente totalmente privado de comunicações móveis.

Atenciosamente!

[Prag_Vodafone]

Olá @F_ORD 

Permite-nos analisar e verificar a informação presente em sistema referente ao teu número.
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Prag_Vodafone

[F_ORD]

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[Prag_Vodafone]

Olá @F_ORD 

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Ficamos a aguardar feedback pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone