Criação
Resposta
Solução
Olá @elsabreulima
Temos indicação que o equipamento foi já enviado do centro técnico para a Loja da Avenida de Roma, no dia 11-10-2019 às 15:19:56, sendo possível levantar a qualquer momento, entre as 09:00 às 19:00 de Segunda a Sexta e das 10:00 às 13:00 aos sábados.
Obrigado
Brunof_Vodafone
Exmos. Senhores,
Enviaram-me, hoje o email seguinte:
Estimada Sra. Elsa Lima,
Na sequência do assunto exposto no Livro de Reclamações Online em 12/10/2019, com a nossa referência 1-1MZ457EE, vimos prestar os devidos esclarecimentos.
Assim, informamos que os códigos de desbloqueio que fornecemos aos nossos Clientes são facultados pelo fabricante. No caso em apreço, confirmamos que o código de desbloqueio fornecido em 07/06/2019 é o correto.
No entanto, e quando os códigos inseridos não desbloqueiam os equipamentos é necessário remeter o equipamento para o Centro Técnico do fabricante, através de uma das nossas lojas com o Serviço de Assistência Técnica, a fim de ser desbloqueado.
Apesar de nos indicar que está sem telefone, a Vodafone é alheia a tal situação, visto que o código foi disponibilizado em junho, cumprindo o prazo dos 5 dias uteis, tendo apenas reportado dificuldades com o código fornecido em 05/10/2019.
Verificámos que o centro técnico, no dia 11/10/2019 ao final do dia, procedeu à devolução do equipamento para a nossa Loja da Av. Roma, pelo que deverá ser recebido hoje pela nossa loja.
Não obstante, deverá aguardar pela SMS referente à conclusão do referido processo de intervenção.
Não queremos também deixar de lhe agradecer o reporte efetuado, já que o conhecimento destas situações permite-nos identificar e corrigir eventuais procedimentos a melhorar.
Mais informamos, que nesta data, foi enviada cópia deste e-mail à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).
Com os melhores cumprimentos,
 | Cláudia Cardoso Serviço de Apoio a Clientes Vodafone Portugal |
Respondi com a reclamação n.ºROR00000000000624314 seguinte:
Exmos. SenhoresNão aceito que a Vodafone seja alheia à situação de o meu smartphone estar bloqueado às outras redes à quatro meses e, se só comecei a insistir a partir de Setembro, foi por não aceitar que continuassem a "enrolar" o bloqueio do equipamento. Não foi só a 5-10-2019 que reportei o facto do smartphone estar bloqueado, que nunca tinha recebido qualquer código e, inclusivé informei a Vodafoneque, assim que pedi a portabilidade do meu número de telefone a 29-09-2019, me barraram o receber mensagens e chamadas. Motivo pelo qual dei o número de telefone do meu marido para receber o código de desbloqueamento.Anexo ficheiro com a resposta da Vodafone e com a reacção e resposta que Lhes enviei. Considero que, de maneira alguma, foram cumpridos os cinco dias para desbloquear o equipamento. Pretendo cópia do registo de envio dos códigos do fabricante (Samsung) para a Vodafone e cópia do registo do envio para o meu smartphone. Pois, podem verificar no meu equipamento, em posse da Vodafone, que nunca enviaram o link com o código.Antecipadamente grata, subscrevo-me,
Elsa Abreu e Lima
Aguardo a V/ resposta ao seguinte:
- Estão na disposição de suportar todas as despezas que tenho por motivos imputáveis a Vós?
- Suportam os custos que tenho com o contrato efectuado com o operador que de momento presta um serviço que não utilizo por não ter o equipamento em minha posse desbloqueado?
Elsa Abreu e Lima
