Falta de assistência para com os clientes

[lu5]

Deparei me com o facto de não ter internet, como cliente empresarial que sou liguei para o 16914 e ao fim de mais de 30 minutos e de 10 chamadas não consegui chegar a lado nenhum pois o vosso assistente automático quando pedia o código postal dizia que era impossível validar e por favor tente mais tarde e simplesmente desligava. Tentei de inúmeras formas e o resultado final era o mesmo chamada desligada. 

De seguida, ligo para o 16913 onde depois de 10 minutos lá consegui falar com uma assistente que basicamente me disse que seria necessário o técnico intervir. Perguntei lhe quando seria disse me que tinha vaga para amanha entre as 19 e as 21 mas depois diz me que a essa hora não dará para efetuar o serviço pois estará de noite. E agora pergunto eu ? sem respostas sem internet.

É assim que a vodafone trata os clientes deixando os sem soluções? ainda para mais sendo eu um cliente empresarial não tenho acesso a faturações entre outras coisas que necessito para a funcionalidade da empresa. 

Profundamente desapontado pois não é a primeira vez que tenho este tipo de experiência. Não podem "brincar" com a vida dos clientes assim. Avarias ou problemas acontecem mas deviam ter equipas que conseguissem dar resposta.

[Barb_Vodafone]

Olá @lu5, 

Lamentamos a dificuldade sentida com o seu serviço e pedimos desculpa por qualquer insatisfação causada durante o contacto com a equipa de Suporte Técnico.

Garantimos que a Vodafone trabalha diariamente para oferecer um serviço e um atendimento de excelência a todos os seus clientes.

Para podermos verificar as indicações deixadas pela equipa técnica, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada o NIF ou o número da conta da empresa.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[lu5]

depois do técnico cá ter estado, eu voltei a ligar e ofereceram-me um router para eu ter internet enquanto se resolvia a avaria, eu aceitei e disseram que tinha de ir levantar a loja do leiria shopping.

E assim fui, cheguei lá e fui atendido ao que a sra me disse que não tinham o cartão para o kit de emergência que a vodafone devia de saber isso antes de enviar os clientes para a loja.

De quem é a culpa eu não sei, mas eu perdi a tarde para ir ao shopping e o meu problema mantinha-se fui lá "passear".

De seguida liguei à vodafone novamente e expliquei o sucedido em que me disseram que a culpa seria da loja e que se quisesse para ir levantar à outra loja deles.

Sei que parece ficção mas aconteceu, acho que revela falta de cuidado para com os clientes e pouco profissionalismo da vossa parte.  A minha empresa é cliente da Vodafone há mais de 20 anos e é assim que tratam os clientes ?

entretanto o vosso colaborador lá disse que me ia enviar por estafeta o router porque eu me recusei a ir a outra loja.

isto foi por volta das 15h30 ele disse que dentro de 2 horas teria o router, às 18h ainda não tenho mas estou nu aguardo.

Quanto à resolução do real problema, que será a reposição da linha ainda não tive qualquer informação.

[Brunna_Vodafone]

Entendemos perfeitamente o impacto que isso tem no funcionamento da sua empresa, especialmente quando é necessário manter a conectividade sem falhas, @lu5.

A nossa prioridade é garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte necessário de forma rápida e eficaz. Lamentamos os contratempos com a loja e o envio do router, e queremos assegurar-lhe que estamos a tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

Já reportámos a sua experiência às equipas responsáveis, que estão a analisar o ocorrido para melhorar os processos. Vamos continuar a acompanhar o seu caso para garantir que a linha seja reposta o mais rapidamente possível e que o serviço seja entregue conforme prometido.

Agradecemos a sua paciência e confiança, especialmente após tantos anos de parceria. Estamos à disposição para qualquer outra questão e faremos o nosso melhor para resolver a sua situação da melhor forma.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Brunna_Vodafone]

Permanecemos a acompanhar o tratamento da sua avaria. Assim que houver uma atualização, informaremos de imediato.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Brunna_Vodafone]

Olá @lu5, bom dia.
Em seguimento da resolução da sua avaria, informamos que a nossa equipa de suporte irá deslocar-se à sua morada no dia 13 de dezembro, entre as 15:00 e as 17:00.
Permanecemos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone