Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

[t1MOHA]

Boa tarde / Boa noite à comunidade e equipa de suporte,

Venho reportar uma anomalia de saturação e instabilidade de latência (jitter severo e picos de ping) no trânsito internacional da minha ligação de fibra Vodafone.

Despistagem efetuada:
- Computador ligado diretamente ao Smart Router por cabo Ethernet Gigabit (Wi-Fi desativado).
- Sem downloads ou tráfego de fundo ativo na rede doméstica.
- A ligação física está perfeita: ping local para o router (192.168.1.1) <= 1 ms e para destinos nacionais/DNS (1.1.1.1) estável em 6-7 ms com 0% de perda de pacotes.

Comportamento da anomalia:
- A instabilidade ocorre exclusivamente em horário nobre (diariamente entre as 20:30 e as 23:30).
- Durante o dia e fora do pico, a ligação para servidores europeus (destino de teste: 141.95.34.197 na Europa Central/OVH) opera a 45 ms estáveis sem oscilações.
- Em horário de pico, a latência nos nós de núcleo da Vodafone (140.50.174.83.rev.vodafone.pt e 229.50.174.83.rev.vodafone.pt) salta de 11 ms para 70-76 ms, provocando picos de 84 ms a 120 ms no destino final com jitter contínuo.

Em anexo partilho as capturas do WinMTR que comprovam a saturação em horário nobre vs. a rota normal desimpedida.

Agradeço o reencaminhamento desta situação para a equipa de Engenharia de Rede / Suporte Técnico Avançado para verificação do encaminhamento (routing/peering).

Obrigado.

 

[BrunoF_Vodafone]

Olá @t1MOHA 

Para podermos encaminhar a situação ao nosso técnico, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[troths]

Venho expor uma situação de total incompetência e falta de triagem técnica no tratamento do meu caso, que é exatamente igual ao reportado neste tópico e por vários utilizadores na zona de Braga/Norte. 

Há semanas que sofro de picos massivos de latência e jitter insustentável exclusivamente no horário nobre (20:30 - 23:30). O tráfego nacional funciona perfeitamente, mas o routing internacional para servidores europeus colapsa por completo assim que chega a hora de pico. 

Abri uma reclamação detalhada onde expliquei tim-tim por tim-tim que isto é um problema óbvio de saturação de capacidade nos nós de core da Vodafone (*.rev.vodafone.pt) ou subdimensionamento nos links de peering internacional. Qual foi a resposta da Vodafone? Mandar um técnico a minha casa trocar o router e fazer os testes de velocidade da treta para servidores locais. 

Isto é gozar com o cliente. O problema não é do meu router, não é dos meus cabos e não é da célula local. Mudar o equipamento doméstico para resolver um estrangulamento de infraestrutura de rede internacional demonstra que a vossa linha de suporte ignora os dados técnicos que enviamos. Os testes de velocidade locais dão 100% da largura de banda contratada porque o problema não é de velocidade, é de rotas. 

Exijo que esta situação seja escalada de imediato para a Engenharia de Rede e para o Planeamento de Capacidade. Não quero mais visitas técnicas inúteis em casa. Quero que analisem a capacidade dos vossos agregadores ao final do dia. Pagamos por um serviço fixo que se torna inutilizável para aplicações em tempo real todas as noites.

[Mayon_Vodafone]

Olá @troths,

Lamentamos os problems que estás a sentir com o serviço.. Para que possamos analisar e reportar a dificuldade, envia-nos uma mensagem privada com o teu número de conta Vodafone, ou NIF associado, por favor. 

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[t1MOHA]

Boa noite

Já enviei a mensagem privada com o número de conta e o código SMS que pediram para validar a minha identidade. Desde então não tive nenhuma resposta.

O problema continua todos os dias, entre as 20:30 e as 23:30. Latência e jitter altos para servidores europeus, enquanto o tráfego nacional está normal. Já testei com cabo Ethernet direto ao router, por isso não é problema da minha rede.

Vejo que outros utilizadores (por exemplo @troths) têm o mesmo problema, por isso parece ser algo na rede da Vodafone e não em casa de cada cliente.

Podem confirmar que o caso foi encaminhado ao técnico e dar-me um prazo? Se precisarem de mais testes (traceroute, WinMTR em horário de pico), digam-me e eu envio.

Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Verificámos que te enviámos uma mensagem privada a solicitar o código de segurança para podermos dar continuidade à análise da situação, @t1MOHA.. No entanto, até ao momento, não recebemos essa informação.

Voltámos a enviar o código por SMS. Pedimos, por favor, que partilhes por mensagem privada, para que possamos prosseguir com o auxílio e a análise da situação que reportaste.

Ficamos a aguardar a tua resposta por mensagem privada.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[t1MOHA]

Olá @Brunna_Vodafone, 

Na sexta-feira já respondi por mensagem privada ao BrunoF_Vodafone com o código que ele pediu. Podem ver na conversa.

O novo SMS que disseram ter enviado hoje não chegou ao meu telemóvel. Podem verificar se o número associado à conta está correto e voltar a enviar?

Entretanto, o problema de latência continua todos os dias entre as 20:30 e as 23:30.

Obrigado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @t1MOHA,

Reenviámos o código.

Poderia confirmar, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[t1MOHA]

Olá @Jvitor_Vodafone, 

Já enviei o código por mensagem privada. Podem verificar, por favor?

Obrigado.

[Drh0ffman]

Já é assim há pelo menos 3 anos. Nao acredito que a situaçao vá melhorar.