Criação
Resposta
Solução
Boa tarde,
Gostaria de perceber se alguém já teve um comportamento semelhante ou se poderá indicar a origem do problema.
Tenho uma ligação Vodafone Fibra 1 Gbps / 400 Mbps e monitorizo continuamente o desempenho da ligação através do SpeedTest Tracker, instalado num contentor Docker a correr num servidor Proxmox.
Configuração da rede
- Router Vodafone
- MikroTik RB5009 (router/firewall)
- Switch Gigabit gerível
- Servidor Proxmox ligado por Ethernet Gigabit
- SpeedTest Tracker em Docker
- Todos os testes são realizados por cabo Ethernet, nunca por Wi-Fi.
O servidor está ligado permanentemente por cabo e consegue atingir regularmente velocidades próximas dos 930-940 Mbps, pelo que não aparenta existir qualquer limitação de hardware ou da rede interna.
Problema observado
Ao longo das últimas semanas tenho verificado oscilações bastante acentuadas na velocidade de download, enquanto o upload permanece praticamente inalterado.
Exemplo das últimas 24 horas:
- Download entre aproximadamente 200 Mbps e 930 Mbps
- Upload praticamente constante nos 410 Mbps
O que mais me preocupa é que estas quebras acontecem também durante a madrugada (02h–04h), quando teoricamente a rede deveria estar menos congestionada.
Outro comportamento que considero anormal
Existe ainda outra situação que poderá estar relacionada.
O LED "CATV" do router Vodafone encontra-se a piscar a vermelho há vários meses.
Esta situação já foi comunicada anteriormente à Vodafone, mas até à data não foi apresentada qualquer solução nem efetuada qualquer intervenção técnica.
Não sei se este comportamento poderá estar relacionado com as oscilações de velocidade, mas parece-me importante referi-lo por ser um problema persistente.
O que já confirmei
- Ligação Ethernet Gigabit.
- Interface negociada corretamente a 1 Gbps.
- O servidor atinge regularmente cerca de 930 Mbps.
- O upload mantém-se estável.
- Não existem perdas de ligação aparentes na rede interna.
- Não existem problemas de CPU ou recursos no servidor durante a execução dos testes.
As minhas dúvidas
- Este tipo de variação na velocidade de download é considerado normal numa ligação FTTH da Vodafone?
- O LED CATV a piscar a vermelho poderá indicar algum problema na instalação, no ONT ou na rede ótica?
- Será possível verificar remotamente a qualidade da ligação (níveis óticos, erros na OLT, potência recebida, etc.)?
Agradeço desde já qualquer ajuda ou esclarecimento.
Obrigado.
Nota: Caso seja considerado necessário, não tenho qualquer inconveniente na deslocação de um técnico ao local para verificar a instalação, uma vez que o LED CATV permanece intermitente a vermelho há vários meses e as oscilações de velocidade continuam a verificar-se apesar de já terem sido comunicadas anteriormente.
Olá @jmasilva,
Envie-nos, por favor, o seu número de conta Vodafone, ou NIF associado, por mensagem privada aqui no fórum, e um dos nossos técnicos entrarão em contacto consigo amanhã, para ajudar com essa questão.
Se preferir um tratamento mais breve, poderá entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico, 911691300.
Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado,
Mayon_Vodafone
Boa tarde,
Na sequência da intervenção técnica realizada na semana passada, foi-me comunicado que a anomalia teria sido resolvida.
Infelizmente, após mais uma semana de monitorização contínua, posso confirmar que o problema persiste exatamente com o mesmo comportamento.
Continuei a monitorizar a ligação através do SpeedTest Tracker, instalado num servidor Proxmox ligado por Ethernet Gigabit, sempre nas mesmas condições e sem qualquer alteração na minha infraestrutura.
Os resultados continuam a demonstrar:
- Oscilações muito significativas na velocidade de download;
- Velocidades que continuam a variar entre valores muito baixos e aproximadamente 930 Mbps;
- Upload completamente estável, o que continua a indicar que a rede interna dificilmente será a origem do problema.
Em anexo deixo o gráfico das últimas 24 horas.
O dado que considero mais preocupante é que a velocidade média de download nas últimas 24 horas foi de apenas 546,14 Mbps, um valor claramente inferior ao esperado para um serviço contratado de 1 Gbps e, tanto quanto consigo verificar, abaixo do valor mínimo previsto contratualmente.
Além disso, estas oscilações continuam a ocorrer também durante a madrugada, quando seria expectável existir menor carga na rede.
Relembro ainda que o LED CATV do router continua a piscar a vermelho, situação que já se prolonga há vários meses. Esta anomalia foi anteriormente comunicada à Vodafone, mas até ao momento não foi apresentada qualquer solução nem explicação para este comportamento.
Face ao exposto, considero que a situação não se encontra resolvida e agradeço que o processo seja novamente analisado e, se possível, escalado para uma equipa técnica de segunda linha, para que sejam verificados, entre outros aspetos:
- a qualidade da ligação ótica (potência e níveis de sinal);
- a existência de erros na porta GPON/OLT associada ao meu serviço;
- eventuais problemas de configuração ou degradação da linha.
Caso seja necessária a realização de novos testes ou a deslocação de um técnico ao local, continuo totalmente disponível para colaborar.
Agradeço desde já a continuidade do acompanhamento deste caso.
Cumprimentos.
Olá @jmasilva,
Uma vez que a dificuldade persiste, vamos encaminhar o caso à nossa equipa técnica, para que seja analisada.
Por motivos de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS. Podes, por favor, enviar-nos o código recebido através de mensagem privada?
Para enviares a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.
Obrigada,
Susan_Vodafone
