PDO (problemas no serviço)

[david94_pt]

Bom dia,

Estou a entrar em contacto, pois assinei contrato no mês de abril, depois do primeiro contacto e da vinda do técnico à minha residência não foi feita qualquer instalação dia (07-04-2026). Na segunda tentativa foi feita instalado um cabo de fibra do PDO para a residência, onde foi dito que o PDO não tinha potência suficiente dia (15-06-2026). No proxima visita da vodafone, foi dito que o PDO não possuia o redireccionamento bem feito dia (22-06-2026). Depois destes contactos todos e na ultima visita dia (25-07-2026) voltou outro técnico à minha residência onde informou que o probelma que existe no PDO em relação ao redireccionamento. Com o kit de contingência desde abril, já tive de ir buscar um novo cartão, sendo uma situaçaõ que dá muito transtorno. A situação foi registada com o código 2-2PPWOZQV.
Era para saber quando irá haver uma intervenção, muito tempo à espera para ter o serviço a funcionar

Atenciosamente,

David Santos

[david94_pt]

Além do escrito acima, tenho um telemóvel que não possui dados móveis, pois é um cartão antigo e não consigo ativar um novo cartão para possuir dados móveis, pois dizem que só posso fazer a ativação desse novo cartão depois do serviço estar instalado. Sendo que o serviço continua por instalar desde Abril.

[Barb_Vodafone]

Olá @david94_pt, 

Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação devido à demora na instalação do teu serviço. Sabemos o impacto que esta situação pode estar a ter no teu dia a dia e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados. Queremos assegurar-te que a Vodafone e as equipas responsáveis continuam a acompanhar o teu caso com toda a atenção.

Informamos que a situação que está a impedir a instalação do serviço na tua morada continua em tratamento pela equipa responsável. Estão a ser realizados todos os esforços para que a resolução seja concluída com a maior brevidade possível. No entanto, devido à especificidade e complexidade deste caso, não nos é possível indicar, de momento, uma data concreta para a sua resolução.

Assim que existirem novidades ou algum avanço nos trabalhos em curso, serás contactado pela equipa responsável com uma atualização sobre o estado do processo.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão, paciência e disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone