Problemas com internet

[correia17]

Isto é uma palhaçada, estou à 3 dias sem internet, os mesmos disseram que iriam resolver o problema fisicamente hoje durante a manhã ou a parte da tarde e ninguém apareceu. É uma pouca vergonha.

[Brunna_Vodafone · Accepted solution]

Olá, @correia17, boa noite.
Compreendemos a tua insatisfação com esta situação e queremos ajudar a perceber o ponto de situação da intervenção.

Para que possamos verificar a informação disponível no sistema, seleciona o meu perfil de moderadora e envia-nos por mensagem privada o número de conta Vodafone ou o NIF do titular.

Assim que recebermos os dados, iremos analisar o caso e esclarecer-te sobre o estado do agendamento e os próximos passos.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[correia17]

Tou sem internet à 4 dias

[Susan_Vodafone]

Olá @correia17,

Lamentamos que estejas sem Internet há 4 dias e entendemos a necessidade da reposição do serviço.

Queremos analisar o estado atual do caso em sistema e pedir celeridade.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu número de conta Vodafone ou NIF.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar a tua mensagem para podermos ajudar o mais rapidamente possível.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[correia17]

E mais uma vez, é uma palhaçada disseram que iriam vir para arranjar hoje e não apareceram estou sem internet desde segunda feira de amanhã. Parabéns à empresa por enganarem os clientes.

[Prag_Vodafone]

Olá @correia17 

Respondemos à tua mensagem privada.

Sempre que uma dificuldade é identificada serão realizados todos os esforços no sentido de ultrapassar a questão com a maior brevidade possível.
Nos casos em que a situação é mais demorada é verificada a possibilidade do Cliente ter acesso a um kit de contingência.
Verificámos que no seu caso o kit foi rejeitado.
Continuamos a acompanhar a sua dificuldade e daremos feedback assim que possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone