Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma reclamação formal relativamente ao serviço de dados móveis contratado com a Vodafone.
Desde há cerca de 1 ano e meio que não disponho de dados móveis no meu local de trabalho, situado no Aeroporto Francisco Sá Carneiro. Ao longo deste período, efetuei mais de 100 contatos com o apoio ao cliente, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva para o problema.
Em novembro de 2024, fui contactado por uma colaboradora, Sra. Manuela, que se comprometeu a que, caso não houvesse resposta do supervisor até determinada data, seria efetuada a rescisão do contrato. A partir desse momento, deixei de receber qualquer contacto da referida colaboradora. Continuei, no entanto, a ser contactado pela Vodafone através de outros colaboradores, que se limitaram a solicitar novos testes e repetições dos mesmos procedimentos, sem qualquer resolução do problema.
Por indicação da Vodafone, procedi igualmente à substituição do cartão SIM, o que não trouxe qualquer melhoria, confirmando que o problema não está relacionado com o cartão, até porque o serviço funciona corretamente noutros locais. Acresce ainda o facto de existirem pelo menos outras três pessoas com exatamente o mesmo problema no mesmo local de trabalho, todas clientes Vodafone, o que demonstra tratar-se de uma falha de cobertura da rede.
Apesar de a Vodafone afirmar que a rede foi verificada, nenhuma solução concreta foi apresentada, enquanto continuo a receber mensalmente faturas para pagamento de um serviço que não é prestado de forma adequada.
Importa ainda salientar que me foi indicado por escrito que a Vodafone apenas tem obrigação de garantir o serviço de rede móvel no local de residência do cliente, afirmação que considero inaceitável, tratando-se de um serviço móvel, que deve funcionar nos diversos locais onde o cliente se encontra.
Face ao exposto, solicito uma resolução imediata e efetiva do problema, ou, em alternativa, a rescisão do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento contratual por parte da Vodafone.
Aguardo uma resposta clara e definitiva, por escrito, com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Marinho
