Velocidade contratada 2 gigas

[Arnaldosd]

Bom dia,

Renovei contrato recentemente com a vodafone, a internet contratada é agora de 2 gigas. O tecnico que veio fazer a migração do serviço para a morada nova, trouxe o router novo da vodafone, mas este estava danificado. Disse me que com o antigo router também iria apanhar os 2 gigas de internet. Não conseguimos atingir além de 1 giga. Já liguei varias vezes para a assistencia mas não consigo resolver. Penso que tem que ser mesmo o novo router da vodafone. Agradecia a resolução da situação o mais breve possivel, pois ando nisto a 3 semanas, Obrigado

[Prag_Vodafone]

Olá @Arnaldosd 

Para que seja possível analisar e ajudar com a questão é necessário o contacto com o nosso departamento técnico.
Quando estiver perto dos equipamentos, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade

Obrigado

Prag_Vodafone