Serviços complementares

[nuno_pascoal]

Boa noite.

Gostaria de saber porque é que a minha facturação, de um serviço contratado e fidelizado por 42,50€ mês por um período de 24 meses apresenta cobrança extra de serviços complementares com descrição net 1Gbps no valor de 14,96€, quando o referido serviço base contratado já contempla a referida net 1Gbps.

Já no mês anterior o mesmo sucedeu, embora num valor residual (pois a factura referia-se apenas a um dia)

Solicito rectificação da situação, bem como esclarecimento do porquê desta cobrança até porque conforme consta no contrato a velocidade contratada é de 1Gbps não fazendo sentido qualquer pagamento adicional de um serviço que já faz parte do pacote base.

Junto envio dados: 

Nuno Pascoal 

NIF *********

Conta *********

Contacto: *********

 

Agradeço a vossa atenção para o assunto e rápida resolução. 

[Jvitor_Vodafone]

Olá @nuno_pascoal,

Editámos a tua mensagem para proteger a segurança e a privacidade dos teus dados.

Permita-nos verificar mais detalhes do teu serviço e ajudar a esclarecer os valores que constam na tua fatura.

Por motivos de segurança e privacidade, enviámos-te um SMS com um código de validação. Podes ver o número associado à conta e confirmar o código por mensagem privada, por favor?
 

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[nuno_pascoal]

Código enviado, via mensagem privada, conforme solicitado

[Flávia_Vodafone · Accepted solution]

Pedimos que verifiques as tuas mensagens privadas, onde responderemos em breve à questão que nos enviaste.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[nuno_pascoal]

Problema resolvido, crédito emitido referente à facturação em excesso. Agora é esperar que no próximo mês já venha tudo facturado em conformidade.

Obrigado pela prontidão de resposta e pela resolução do problema.

[Barb_Vodafone]

Olá @nuno_pascoal, 

Ficamos felizes por ajudar e continuaremos a acompanhar o teu caso até à emissão da tua próxima fatura.

Obrigada, 

Barb_Vodafone