Compra Loja online, contrato clube viva

[clientevfn]

Bom dia,

Após ter realizado uma compra na loja online na qual usei pontos do clube viva, recebi um sms a informar que tinha celebrado um contracto de 18 meses.

Gostaria de saber se é possível anula essa celebração de novo contrato ao cancelar a encomenda.

Obrigado

[Rosa_Vodafone]

Olá @clientevfn,
A compra de equipamento de telemóvel através do programa de pontos Clube Viva é feita associando um número móvel à compra. Esse número fica com uma fidelização de 18 meses. Pode conhecer todos os detalhes sobre o programa de pontos Clube Viva aqui. 

Caso não pretenda a fidelização, podemos fazer o pedido de cancelamento da encomenda. Para isso, pedimos que envie, por mensagem privada, o nº de telemóvel associado à compra.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada, 
Rosa_Vodafone

[clientevfn]

Obrigado. Irei então proceder dessa forma.

Tenho duas questões:

• Vou receber alguma mensagem com a informação de que efetivamente vai ser feita uma anulação da fidelização e cancelamento da encomenda?
• O reembolso do valor da encomenda será restituído dentro de quantos dias?

[Rosa_Vodafone]

Quando o cancelamento da sua encomenda estiver concluído, vai receber a informação do cancelamento e da restituição dos pontos Clube Viva. Poderá sempre confirmar essas informações através da App My Vodafone.

Quanto ao prazo para o reembolso, dependerá sempre da fase em que se encontrar a sua encomenda. Para podermos dar uma informação mais detalhada, precisamos que nos envie o número de telemóvel associado à sua compra, por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão. 
Rosa_Vodafone