Devolução de telemóvel comprado com pontos

[VitorMSA]

Recentemente, comprei numa loja física um telemóvel com os pontos do Clube Viva para oferecer. A pessoa não gostou porque o achou muito grande. Só foi aberta a caixa. 

Posso devolvê-lo?

[Mateus_Vodafone]

Olá @VitorMSA,

É possível devolver se o produto e seus componentes forem restituídos nas condições em que foram vendidos:

• em bom estado, ou seja, como novo, sem riscos ou qualquer dano aparente;
• com as devidas películas de proteção;
• completo, ou seja, deve ser devolvido tal como foi comercializado (equipamento, bateria, carregador, manual, etc.):
• a caixa não pode apresentar qualquer tipo de dano.

Não podem apresentar:

• código de segurança;
• código padrão (sistemas operativos Android e Windows Mobile);
• Contas de ativação Google ou Microsoft (sistemas operativos Android e Windows Mobile).

Pode devolver até 4 dias, consecutivos, após a compra (data do documento de venda - O dia da venda não é contabilizado).

Nesse sentido, sugerimos regressar a mesma loja, com a factura da compra, para tratamento da questão.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[CP4]

Olá boa noite

Se for para oferecer no natal, terei de comprar o equipamento apenas 4 dias antes ? Ou vocês alargaram ou vão alargar esse tempo de devolução caso a pessoa não queira o modelo oferecido ?

Obrigada

[VitorMSA]

Quando diz "a caixa não pode apresentar qualquer tipo de dano" refere-se a quê exatamente? O selo foi aberto para verificação do equipamento. De resto nem sequer foi ligado, porque o futuro dono o achou muito grande.

[Mateus_Vodafone · Accepted solution]

Referimos ao aspeto físico do material da caixa, @VitorMSA

Exemplo: estar amassada, com rasgos. O lacre não será avaliado uma vez que o mesmo precisa ser violado para ter acesso ao equipamento. 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 
 

[valeriapricop07]

Boa tarde , e os pontos são reembolsados também?

[BrunoF_Vodafone]

Olá @valeriapricop07 

Agradecemos a mensagem.

No caso de uma devolução de uma compra Clube Viva, os pontos serão também reembolsados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[valeriapricop07]

E eles podem ser usados quando?

[Mateus_Vodafone]

Olá @valeriapricop07,

Poderá utilizar os pontos para outra encomenda assim que verificar a devolução dos mesmos na sua conta. 

Informamos que poderá consultar os pontos clube viva das seguintes maneiras:

- Nº de assistência do Clube Viva 1250;
- Nova Fatura Vodafone: a informação sobre os pontos do Clube Viva, estão disponíveis logo na 1ªpágina;
- No My Vodafone;
- No site Vodafone: pode solicitar o envio de um SMS com informação dos pontos disponíveis.

Os pontos acumulados são válidos por 2 anos.
 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[leticia18_f]

Olá @BrunoF_Vodafone

Gostaria de saber em quanto tempo demora para o reembolso dos pontos serem feitos.

Obrigada.