Encomenda paga mas sem confirmação

[AV5]

Encomendei um telemóvel através da app vodafone, troquei pontos e paguei imediatamente por MBWay. Escolhi a opção de recolher na loja e apareceu no ecrã que a encomenda estava concluida mas depois não recebi qualquer email nem mensagem a confirmar o mesmo. Não tenho sequer o número da encomenda para verificar o estado, mas o dinheiro já foi retirado da conta.

Estava a contar poder ir amanhã à loja recolher o telemóvel, visto que dizia estar em stock, e afinal estou a ver que chego lá e vão dizer que não há encomenda nenhuma.

[BrunoF_Vodafone]

eOlá @AV5 

Agradecemos a mensagem.

Para podermos confirmar a encomenda, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com o NIF associado à compra.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Sonia_Lurdes]

Estou com o mesmo problema

[Thau_Vodafone]

Olá @Sonia_Lurdes 

Respondemos a sua publicação. Pedimos que verifique.

Aguardamos os dados solicitados para que possamos analisar.

Obrigada,

Thau_Vodafone