Erro na compra por pontos

[ValterFernande]

Boa tarde, tenho estado 2 dias a tentar fazer a compra de um telemóvel com a ajuda de pontos, que se encontra na oferta de Halloween mas tem sido impossível pois me diz que existe um erro e que ligue para o 800 919 191.

Já liguei para lá como também para outros vários contactos da Vodafone e ninguém me consegue resolver o problema, dizem sempre para ligar para o contacto da Clube Viva "911 250 000" mas as únicas opções que me são disponíveis são "pontos para dados moveis" ou "pontos para MMS". No momento tenho cerca de 5000 pontos e à cerca de 2 anos fiz uma compra por pontos de um telemóvel para o meu filho e na altura não tive nenhum problema, gostaria de saber se estou a fazer algo de errado na compra para dar erro.

[Rodolf_Vodafone]

Olá ValerFernande,

Lamentamos a situação reportada. Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Erro obtido

Obrigado,

Rodolf_Vodafone