Encomenda iPhone 17 Pro Max com estado "erro"

[danfbv]

Boa tarde,
Pelo que posso ver dos diversos outros tópicos já abertos, este assunto não será novidade.
No passado dia 12 de Setembro consegui, depois de muita dificuldade, fazer a reserva de um iPhone 17 Pro Max, fiz o pagamento e recebi o email de confirmação pouco tempo depois.
Até dia 18 de Setembro, o estado da encomenda manteve-se como "Aguarda Expedição". No dia 19, dia de lançamento do equipamento em questão, passou para "Erro", e assim se mantém até ao dia de hoje.
Hoje de manhã consegui falar com o apoio ao cliente, onde me foi dito que a Vodafone ainda não tinha recebido stock dos iphones, pelo que NENHUMA encomenda tinha ainda sido enviada.
Gostava de saber qual será a previsão para receberem então o stock?
A informação que deram anteriormente, em muitos dos outros tópicos, foi que receberiam o stock no dia 19, coisa que afinal não aconteceu. Parece-me evidente que faz falta um esclarecimento da vossa parte relativamente a este assunto que até agora tem sido tratado de forma muito pouco profissional.

[Barb_Vodafone]

Olá @danfbv, 

Compreendemos a sua insatisfação devido ao fato de a sua encomenda estar com erro.

Informamos que, a partir de 19 de setembro, o stock já estava disponível para satisfazer as encomendas.

Para que possamos verificar a situação da sua encomenda, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu NIF ou número de telemóvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[attambur]

Todas as vezes que contactei o call center questionei com a maior clareza possível se o estado “Erro” significava falta de stock ou se eu estava numa situação de falta de stock. A resposta foi sempre que eu não estava na situação de estar à espera de stock. Disseram-me que, tendo um número de remessa associado, o equipamento existia em armazém e que a demora devia-se a questões logísticas com os transportadores. Foi isso que me disseram em todos os contactos (19, 20, 22 e 23 de setembro), exceto no último, em que surgiu a versão de falta de stock. 
Há claramente informações contraditórias, imprecisas,  que induzem em erro e não permitem tomar decisões informadas. Se a encomenda implica esperar indefinidamente, deveria existir informação para tomar decisões.
Os clientes neste momento não conseguem encomendar iPhones na loja on-line, por uma boa razão: para evitar esta zaragata.  Não consigo perceber porque tendo encomendado um equipamento antes de estar "esgotado" na loja on-line fiquei nesta situação.  Não é aceitável a forma como o processo está a ser conduzido.
Hoje o atendimento no call center indicou uma situação diferente: que no backoffice aparecia "erro" (a primeira vez que ouvi sobre isso nos vários contatos) e que ía fazer uma ordem de serviço para corrigir o erro senão o processo não avançava. Pedi-lhe que averiguasse comigo em linha o que se passava com esse "erro" no backoffice, Eis que surge então a "má noticia" da falta de stock. Nada disto estava visível nos vários contados anteriores. O que se passou? O equipamento perdeu-se? Ou nunca existiu?

[fabriciomonte]

Eu também estou enfrentando esse mesmo problema! No dia 12/09 tentei realizar a pré-compra, mas por erro do sistema meu pedido deu erro, logo refiz a compra, aparentemente com sucesso, pois recebi o email de confirmação. No entanto, meu pedido passou para o estado de “erro” o que me fez entrar em contato com o apoio ao cliente, eles me explicaram que estava tudo certo, mas só ia receber meu aparelho na semana do dia 22/09 (a que estamos agora). Pelo que não recebi nenhuma atualização de entrega, contactei novamente o apoio ao cliente e me informaram que minha compra não tinha sucedido, mas o sistema fez uma segunda tentativa e, pelo que eu entendi da explicação, reservou o meu para o próximo stock que chega no dia 29/09, mas são informações tão inconstantes e sem conexão, que ainda acredito que terei problemas no futuro, levando em consideração também que não foi atualizado o estado da encomenda. Logo, seria possível obter alguma resposta concreta?

[Rodolf_Vodafone]

Olá @fabriciomonte,

Lamentamos a situação.

Para que possamos verificar o estado da encomenda, envie-nos o seu NIF por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Marco39]

No âmbito de uma pré-venda, adquiri um iPhone 17 Pro 512 GB azul junto da Vodafone, com entrega garantida até 20/09, no máximo 21/09. Até à presente data, não recebi o equipamento, sendo que o site de seguimento da encomenda não funciona e o serviço de apoio ao cliente não fornece qualquer previsão de entrega.

Tal situação configura incumprimento contratual, uma vez que a Vodafone assumiu, no momento da venda, a obrigação de entrega dentro de prazo determinado, sem efetuar qualquer comunicação adequada ao consumidor relativamente a atrasos ou alterações.
Irei apresentar reclamação também no livro on-line e em loja onde efetuei a compra , dado a falta de informação .

[Susan_Vodafone]

Olá @Marco39,
 

Pedimos desculpa pela informação incorreta que lhe foi prestada.

As pré-reservas funcionam de forma diferente das compras normais, pois dependem da chegada do stock.

O stock ficou disponível a 19/09 e as expedições estão a ser feitas pela ordem das reservas.

A sua encomenda encontra-se em processamento e seguirá para entrega muito em breve.

Agradecemos a confiança e a compreensão demonstrada.

Obrigada,
Susan_Vodafone