Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar queixa formal de forma pública contra a operadora Vodafone, devido a falhas recorrentes no seu website e na aplicação My Vodafone, que impossibilitam os clientes de usufruir das campanhas amplamente divulgadas pela própria empresa na sua loja online.
Há já um mês que contacto diariamente o apoio ao cliente, envio mensagens e desloquei-me várias vezes a lojas físicas para reportar o problema e solicitar ajuda, sem que me fosse apresentada qualquer solução ou alternativa concreta. Nas lojas já me tentaram apoiar mas os erros persistem e nem os operadores conseguiram resolver.
Encontro-me, neste momento, em risco de perder a segunda campanha consecutiva (com fim previsto em 20/08) devido a estas falhas técnicas, apesar de todos os esforços e tentativas de compra que tenho vindo a realizar diariamente. Ha uma semana comuniquei por mensagem privada, pelo que me indicam para aguardar feedback sistematicamente, não vendo uma única melhoria ou solução para este problema.
O correto seria suspender as campanhas até que a plataforma esteja totalmente operacional ou, em alternativa, desativar temporariamente as funcionalidades afetadas. Existe um erro assumido pelo apoio tecnico da Vodafone, mas, desde o início das reclamações, há pelo menos um mês, nada foi corrigido.
A situação é extremamente frustrante e levanta sérias dúvidas quanto à transparência e à boa-fé da Vodafone na execução das suas campanhas promocionais tanto nas redes sociais como no Website. Já tentei tudo, mudei de browser, computador, telemóvel, com o meu login e tendo condições para usufruir da campanha, nada foi resolvido.
Considero inadmissível que a Vodafone publique campanhas de utilização de pontos e prestações, tanto no seu website como nas redes sociais, e depois não disponibilize, na prática, as condições anunciadas, nem apresente alternativas. Tal prática configura publicidade enganosa, em claro prejuízo dos consumidores, que acabam por procurar alternativas e gastar mais dinheiro, uma vez que a campanha, na realidade, não funciona.
Refira-se ainda que a funcionalidade de retoma de equipamentos tambem não está operacional, o que agrava a situação de clientes que, como eu, necessitam urgentemente de adquirir um novo aparelho para fins pessoais e profissionais.
Cliente Vodafone há mais de 7 anos, com serviço fixo e móvel, e sempre renovei os contratos sem mudar de operadora. Contudo, este cenário ultrapassa a mera insatisfação: trata-se de falhas reiteradas que violam direitos dos consumidores e colocam em causa a transparência e a confiança na operadora. Posto isto, logo que possa, visto o transtorno e falta de solução, logo que possa terminarei contrato com a Vodafone e não aconselho os clientes passarem pela mesma experiencia.
Por todo o exposto, solicito que averiguem estas práticas, uma vez que não se trata de um erro técnico pontual, mas sim de um problema sistemático que tem vindo a prejudicar diversos consumidores, conforme já é possível verificar em múltiplas queixas apresentadas em fóruns da Vodafone e no Portal da Queixa.
Reforçando o assunto sobre publicidade enganosa, entenda-se que se o cliente não tiver conta no site, consegue avançar com a compra normalmente pagando o valor total do equipamento, já que nem a funcionalidade de retoma funciona.
Sendo cliente e tendo todas as condições para usufruir da campanha no prazo estipulado, penso que no minimo deveriam oferecer uma alternativa viável.
Todos os dias tenho contactado a Vodafone, na esperança de ver esta situação resolvida, mas apenas tenho recebido respostas vagas e sem qualquer solução prática. Este processo tem sido profundamente desgastante a nível psicológico, pois sinto-me completamente impotente e desrespeitado como cliente.
Estou numa situação em que necessito urgentemente de um novo aparelho para poder desempenhar as minhas responsabilidades pessoais e profissionais, e ver a oportunidade de usufruir de campanhas às quais tenho todo o direito escapar-me por falhas da própria Vodafone é doloroso e injusto.
O que deveria ser um simples processo de compra transformou-se num autêntico calvário, marcado por frustração, desgaste e falta de respeito pelo cliente. Não estou a pedir favores: estou a exigir um direito que me assiste — adquirir o equipamento dentro das condições publicitadas. É inadmissível que seja o consumidor a pagar o preço por falhas técnicas da Vodafone, ficando impedido de usufruir de uma campanha legítima e ficando em clara situação de prejuízo.
Muito obrigado,
