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Reclamação de serviço não fornecido pela Vodafone

Lia_Pereira
Novo Utilizador

Venho por este meio reclamar do mau serviço que a Vodafone me tem prestado.

 

Agendei a instalação para 15/07/2019 e o técnico não conseguiu avançar com a instalação. Foi necessário reagendar para dia 17/07/2019 e para tal tive que ter os transtorno de sair mais cedo do trabalho.

 

Após a instalação fui informada que o HBO e Fox+ estariam activos dentro de 24h e que seria contactada para saber da minha satisfação. 

 

Como não me contactaram dirigi-me à Vodafone no Colombo (onde fiz o contrato) no dia 22/07/2019. Fui informada que os serviços em questão foram activos no dia 18/07. Como permaneço sem o serviço contactei o 16912  e a técnica deu-me instruções para actualizar a box. Após a mesma, o serviço continuava a não funcionar. Esta alega que mais nada pode fazer e que serei contactada pela equipa de engenharia.

 

Hoje dia 23/07 fui contactada por outro técnico, pois a equipa de engenharia tinha recusado o pedido da técnica, devido a falhas no processo por parte da técnica da Vodafone. O novo técnico fez-me reiniciar a box e o router. Após esta operação o técnico repara que o meu bit rate é clase 2 (13) o que não suporta o HBO e Fox+.

 

A Vodafone vendeu-me um serviço que não consegue fornecer. Estou muito insatisfeita e arrependida de ter deixado a MEO pela Vodafone.

 

Nunca tive problemas com a MEO e deixei-me ir na conversa da Vodafone. Agora estou sem parte do serviço contratado e com um serviço inferior ao que tinha com a MEO.

 

Pretendo que a Vodafone reveje a situação e que permita o cancelamento do serviço sem encargos financeiros para o cliente.

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4 RESPOSTAS 4
Marta_Vodafone
Moderador

Olá @Lia_Pereira,

 

Compreendemos a sua insatisfação no entanto, o Forum não é o meio de reclamação conforme os Termos e Condições do Forum conforme o ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso site .

 

A box Vodafone funciona com os canais HBO e Fox + no entanto, qualquer ativação tem de ser feita pelo Cliente através da box.

 

Contudo, qualquer situação técnica terá de ser verificada junto ao Suporte - 16913.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

 

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Lia_Pereira
Novo Utilizador

Boa tarde,

 

Os técnicos já tentaram tudo e fui avisada ontem que o bit rate da minha zona não atinge os minimos para ter acesso ao HBO e Fox+. 

 

Já tentei todo o suporte extra e deixaram-me 50minutos emlinha de espera e nunca me atenderam.

 

Estou sem soluções, por isso usei o Fórum. 

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Lia_Pereira
Novo Utilizador

O site que indica para reclamações está com erro.

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Prag_Vodafone
Moderador

Olá Lia_Pereira,

Deverá limpar o histórico de navegação e voltar a tentar.
Caso a dificuldade persista, tente utilizar outro browser.

Obrigado

Prag_Vofafone

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