Cobrança de chamada para 16912

[srbrito]

Boa noite,

No dia 4 de Agosto de 2020 realizei  chamadas para o 16912 a partir do meu telemovel (rede NOS), com vista à renegociação do meu contrato de TV NET VOZ da Vodafone. Tinha ligado para o 16911 e disseram-me para ligar para o 16912. Como me colocaram em espera tive de ligar mais do que uma vez. Qual o meu espanto quando na fatura deste mês, tenho vários valores a pagar de 0,545 EUR / 6,378 EUR e 27,785 EUR . Como posso proceder para resolucionar o problema?

Entendi da operadora que a chamada não teria qualquer custo, uma vez que se tratava de negociar novo contrato.

[Prag_Vodafone]

Olá @srbrito,

A chamada para a nossa linha de apoio tem um custo associado que poderá consultar no site.
Contudo, para que possamos verificar a situação indique-nos por mensagem privada:

Número de conta Vodafone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Anexe ainda a fatura com toda a informação sobre as taxações.

Obrigado

Prag_Vodafone

[srbrito]

Mensagem privada enviada.