Compra de eSim pela internet

[ziul2024]

Estou no Brasil tentando comprar um eSIM pela internet no site: https://www.vodafone.pt/en/esim-portugal.html para utilizar na próxima semana. Na etapa de pagamento o processamento da compra não é finalizado e não aparece nenhuma mensagem de erro. Já tentei no celular, no computador, tentei cartões internacionais diferentes e não consigo finalizar a compra. Poderiam, por gentileza, me ajudar com esta compra?

[Barb_Vodafone]

Olá @ziul2024, 

Lamentamos a dificuldade que está a enfrentar para finalizar a compra do seu eSIM.

Pedimos, por favor, que efetue a limpeza de cache do seu navegador e tente realizar um novo pedido.

Caso a dificuldade persista, envie-nos, por favor, um printscreen com o erro ou a mensagem que aparece ao tentar finalizar a compra, através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone

[ziul2024]

Olá @Barb_Vodafone 

Agradeço por sua atenção e gentileza, mas infelizmente não funcionou. Limpei o cache, utilizei outro navegador, mas na etapa final a compra não é finalizada.

Não aparece nenhuma mensagem de erro. Simplesmente ao entrar com os dados do cartão, no final da página a logomarca da Vodafone fica em movimento, mostrando que está processando, mas nada acontece depois de muito tempo esperando.

Envio printscreen da tela e continuo aguardando sua ajuda para adquirir o eSIM. Os dados do cartão foram omitidos por razões obvias.

Muito Obrigado.

[Maria_Vodafone]

Olá @ziul2024,

Agradecemos o envio da imagem com o erro.

Por questões de segurança e privacidade, editámos o seu post para remover as suas informações pessoais.

Entretanto, o nosso sistema esteve em atualização ontem. Pedimos, gentilmente, que tente realizar uma nova tentativa de compra, pois acreditamos que a situação já se encontre ultrapassada.

Caso o problema persista, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para podermos reportar a situação. Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

[Senn69]

Boa noite.
Estou passando pelo mesmo problema.
Como resolver?

[Barb_Vodafone]

Olá @Senn69, 

Respondemos a sua questão em privado. Pedimos, por favor, que verifique as suas mensagens privadas. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[nimerlau]

Boa noite!  Também estou com problema para efetuar o pagamento e não consigo comprar o ESIM, chego em Lisboa no sábado 03/08. 

Podem me ajudar?

"Simplesmente ao entrar com os dados do cartão, no final da página a logomarca da Vodafone fica em movimento, mostrando que está processando, mas nada acontece depois de muito tempo esperando."

[Prag_Vodafone]

Olá @nimerlau 

Desde já agradecemos o seu interesse nos nossos serviços.
Sugerimos que limpe o histórico de navegação/dados/cache e volte a testar.
Caso esteja a tentar via smartphone teste num PC.
Se mesmo assim persistir, teste como navegação anónima.

Obrigado

Prag_Vodafone
 

[yuripereira426]

Olá, 

estou passando pelo mesmo problema, tentando comprar o esim online e não consigo. A logomarca fica em processamento e não sai disso. Preciso de um suporte. Já tentei limpar o cache, utilizar o modo anônimo, pelo aplicativo e outros navegadores porém sem sucesso. Podem me ajudar, por gentileza?

[Susan_Vodafone]

Olá @yuripereira426

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos encaminhar internamente a dificuldade na compra do eSIM.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os dados associados à compra e um print screen do erro encontrado, assim como a indicação de em qual passo o mesmo ocorre.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Poderá anexar a imagem da seguinte maneira:

- Na secção da Mensagem Privada, em baixo de "Corpo da Mensagem", terá o ícone de uma câmara fotográfica (caso passe com o rato por cima aparece "Inserir Fotografias".

- Ao clicar neste símbolo, basta escolher o ficheiro e clicar em "Concluído".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone